Создание заявки

Для того чтобы приступить к созданию заявки, необходимо нажать кнопу "Новая заявка", расположенную в верхней части вкладки "Сервисдеск". После этого будет открыто следующее окно:

Новая заявка

В окне создания заявки необходимо заполнить следующие поля:

Заголовок — заголовок заявки, в котором следует кратко отражать ее суть.

servicedesk_color — выделение заявки цветном. Цвет заявки отображается слева от ее названия (в списке и при просмотре).

Приоритет — с помощью данной кнопки можно сделать заявку приоритетной. При нажатии кнопка примет вид Приоритетная заявка. Иконки, номера и заголовки приоритетных заявок отображаются красным цветом в списке и при их просмотре.

Назначено — по нажатии на данном поле будет открыт список пользователей/групп в системе. С помощью него можно назначить заявку на сотрудников. Назначенные сотрудники будут видеть данную заявку, независимо от их прав на группу, в которой она создается. Если назначенные сотрудники не указаны, то сотрудник с правами полного просмотра группы сможет сам назначить заявку необходимому сотруднику.

Ответственные — для каждой заявки возможно задать список сотрудников, отвечающих за ее исполнение. Это позволяет повысить контроль за исполнением заявок. Ответственные сотрудники будут отображаться в шапке заявки при просмотре. Также каждый сотрудник может видеть все заявки, в которых он является ответственным, в специальном фильтре.
Для того, чтобы открыть поле назначения ответственных, необходимо нажать кнопку Ответственные Ответственные.

Группа — в данном поле из выпадающего списка необходимо указать группу, к которой относится заявка.

Категория — если в группе созданы категории, то в данном поле необходимо выбрать одну их них из выпадающего списка. По умолчанию подставляется первая в списке.

Продукт — если в группе предусмотрено распределение заявок по продуктам, то в данном поле необходимо выбрать один из них. По умолчанию подставляется первый в списке.

Статусстатус заявки, который можно выбрать из выпадающего списка. При создании заявки по умолчанию выбран статус "Открыта". В процессе работы над ней, статус может быть изменен как автором, так и исполнителями.

Организация — при нажатии на данном поле будет открыт список организаций, добавленных в соответствующий модуль системы. Привязка заявки позволяет просматривать его на соответствующей вкладке организации. Статистика по обратившимся организациям также отражается в отчетах.

Контакт — при нажатии на данном поле будет открыт список контактов, добавленных в систему. Привязав заявку к контакту, вы сможете легко переходить к просмотру полной информации о нем по нажатии на имени в списке.

Начата — дата начала обработки заявки. Если ее не указать, то после создания заявки в это поле будет автоматически подставлена дата ее создания. В последующем с помощью комментариев эта дата может быть изменена. Выбор даты происходит с помощью интерактивного календаря, открывающегося при нажатии кнопки Календарь.

Завершена — дата завершения заявки. Это поле заполняется автоматически, как только статус заявки изменяется на "Завершена", "Закрыта" или "Отклонена". Дата завершения также может быть изменена вручную при помощи интерактивного календаря.

Срок — временной лимит на выполнение заявки. Лимит может быть присвоен как вручную, с помощью календаря, так и автоматически. Данное поле вычисляется автоматически от даты создания заявки, если она привязана к организации, для которой установлен временной лимит (SLA). При приближении или истечении срока исполнения, фон заявки в списке изменяет цвет.

Заявка всегда привязывается к определенной группе. В системе не может быть создана заявка, не входящий ни в одну группу.

Возможность назначения заявок может быть отключена администратором системы.

Для написания тела заявки в нижней части окна имеется редактор сообщений. Для завершения создания заявки необходимо нажать кнопку "Добавить".