Внешние заявки

Установленная на сайте публичная часть модуля "Сервисдеск" имеет следующий вид:

В данном окне пользователь может видеть список доступных ему заявок. В нем присутствуют следующие кнопки:

• Фильтр — выбрать фильтр заявок по статусу: "Все", "Открытые" или "Закрытые".
• Новая заявка — приступить к созданию новой заявки.

Просмотр заявки

Для того чтобы приступить к просмотру заявки, необходимо нажать левой кнопкой мыши на ней:

В этом окне присутствуют следующие команды:

• Новый комментарий — добавить новый комментарий к заявке.
• Открыть/Закрыть — изменить статус заявки на открытый или закрытый.
• К списку — вернуться к просмотру списка заявок.

Новая заявка

Приступить к созданию новой заявки можно при помощи кнопки "Новая заявка". После ее нажатия откроется следующее окно:

В нем необходимо заполнить следующие поля:

• Заголовок — заголовок заявки.
• Группа — выбор группы, в которую будет добавлена заявка.
• Категория — выбор одной из доступных категорий в группе.
• Продукт — выбор одного из доступных продуктов в группе.

Нижняя часть окна предназначена для составления текста заявки. С помощью кнопки "Обзор" к заявке можно прикрепить файл.