Обработка заявок

В целом, обработка внешних заявок не отличается от обычных, однако следует отметить некоторые особенности.

Специальный раздел "Входящие"

В группах, доступных публично, появляется специальный раздел для внешних заявок:

В данном разделе отображаются все внешние заявки, в которых на данный момент нет ни одного комментария сотрудников. При добавлении комментария сотрудником заявка перемещается в "Открытые", в случае, если ей не был явно присвоен другой статус.

Приватные комментарии

При работе с внешними заявками, в окне написания комментария появляется дополнительная опция, "Приватный":

Приватные комментарии видны только сотрудникам в системе, на внешних веб-ресурсах они не отображаются. Они позволяют вести рабочее обсуждение заявок, не посвящая в детали обратившегося. Добавленные приватные комментарии отображаются серым фоном.