Статус заявок

Заявка может иметь один из пяти статусов:

• Открыта
  Данный статус относится к заявкам, решение по которым на данный момент не принято.
• Завершена
  Данный статус предназначен для контроля выполнения задач, поставленных в заявке. Только автор заявки или администратор группы обслуживания могут окончательно закрыть заявку. Остальным пользователям, которые видят заявку, доступна команда "Завершить". Это позволяет автору заявки контролировать результат и по своему решению отправить заявку на доработку, вернув статус "Открыта", или же перенести ее в закрытые, если результат удовлетворяет требованиям. Завершенные заявки отображаются перечеркнутыми в фильтре "Открытые".
• Закрыта
  Статус "Закрыта" предусмотрен для заявок, работы по которым закончены. Закрыть заявку может либо ее автор, либо администратор группы обслуживания.
• Отложена
  Если заявка не может быть исполнена в ближайшем будущем, ее можно отправить в отложенные, присвоив соответствующий статус.
• Отклонена
  Если исполнение задачи, поставленной в заявки, является невыполнимой или нецелесообразной, то она может быть отклонена.

Для каждого статуса заявок в группах обслуживания предусмотрен свой раздел, за исключением завершенных. Они показываются во вкладке "Открытые", но их заголовок в списке отображается перечеркнутым.