Просмотр заявки

Для того чтобы открыть заявку, необходимо щелкнуть на ней левой кнопкой мыши в списке.

Окно просмотра заявки можно разделить на несколько частей:

Верхняя панель

В верхней части расположено несколько кнопок:

• К списку — вернуться к просмотру списка заявок.
• Новая заявка — приступить к созданию новой заявки.
• — открыть список сотрудников/групп для назначения на их заявки.
• — при нажатии данной кнопки будет открыт список организаций, добавленных в соответствующий модуль системы. Привязка заявки позволяет просматривать ее на соответствующей вкладке организации. Статистика по обратившимся организациям также отражается в отчетах.

При изменении назначенных сотрудников или привязки к организации в заявку будет автоматически добавлен соответствующий комментарий, в котором эти изменения отображены.

Заголовок заявки

В заголовке заявки содержится собственно заголовок, категория и продукт, к которым относится заявка, а также его текущий статус. Если заголовок заявки отображается красным, значит она приоритетная. Ниже указывается пользователь, создавший заявку, и дата создания/изменения. С помощью кнопки Закрыть заявка может быть закрыта. Если вы являетесь автором заявки или имеете право на полный просмотр группы обслуживания, то при нажатии кнопки будет открыт список дополнительных команд - "Печать", "Правка", "Удалить", "Отложить" и "Отклонить".

ID

Цифры, указанные после символа #, - это идентификатор заявки, который также является постоянной ссылкой на нее. При помощи соответствующей команды контекстного меню ее можно скопировать и затем вставлять в другие сообщения. По данным идентификаторам можно осуществлять поиск заявок. Для этого в строке поиска необходимо ввести его вместе с символом "#". Например, #225827. Поиск по идентификаторам можно осуществлять только находясь в модуле "Сервисдеск".

Тело заявки

Ниже расположено тело заявки, где указывается его описание. Если Вы являетесь автором заявки или имеете право на администрирование и полный просмотр группы, то с помощью кнопки "Правка", появляющейся при наведении курсора на тело заявки, можно изменить ее текст.

Комментарии

Вся работа с заявками осуществляется с помощью комментариев, которые можно добавлять в нижней части окна.