每天使用我们 在线助手 的客户数都在增长. 通过在线助手的咨询持续增长，自（2009年11月）发布以来，已处理了超过3000客户的咨询。目前每天有超过20个公司通过在线助手联系我们的技术支持服务。
在线助手是在TeamWox系统中的通过网站发送电子邮件的聊天工具。所有信息都被加密，所以任何保密信息（密码，金融数据等等）都可以通过聊天传输-可以肯定这些通讯都是安全的。此外，所有信息都自动保存在TeamWox中客户或企业和你的聊天记录中。搜索这个信息并刷新讨论的详细信息不会有任何困难。在线助手是最快最简单的帮助客户的方式。
安装在线助手和使用它一样简单。所有你需要做的就是 下载现成文件 并确定在你的网站上. 如果你有任何困难，请将它转到 TeamWox Help. 安装之后，你的客户可以进入助手页面并发送问题。
它如何工作?
你的客户进入助手页面，找出文件点击"Enter"按钮。之后请求被发送到TeamWox，如果有至少一个负责的员工在工作的话，聊天就可以开始。客户可以问问题，你的员工可以迅速提供帮助，讨论存档都保存在TeamWox中。
TeamWox允许为特定的员工或小组灵活设定聊天访问权限。此外，客户可以在网站中选择他/她想要咨询问题的小组。比如，出现技术问题，客户联系技术支持，同时账户问题将会联系你公司的金融部门。如果你在不同国家有分支的话，这个分类是非常有帮助的。
为了提供所有请求处理，在TeamWox中可以处理多个讨论并且可以同时服务多个客户。你是否需要其他专家的帮助，随时要求他们加入到聊天中来帮助解决问题：
所有通讯记录都存储在TeamWox中。任何时候，你可以找到它并找出和该客户通讯过的员工。这个信息可以用于积累知识和教导员工：
在线助手是组织客户支持的最方便的方式。通过此功能，你可以获得和你与客户的通信顺序，控制员工工作并经常阅读聊天历史记录。在线助手是组织服务客户的高层次方式！
2010年6月6日
