用TeamViewer进行技术支持

我们使用下面的工具通过互联网用远程访问的方式来解决技术支持问题:

与RDP和 RAdmin不同,这是传统上公司解决客户远程控制的方法。TeamViewer是一个比较新的解决方案,在这篇文章中,我们仔细研究了这个方案的好处和全部功能。

TeamViewer说明

TeamViewer提出了一种软件解决方案,它提供了远程访问计算机的控制以及文件之间的管理和被管理者的充分交换。TeamViewer的文件交换允许的话,您的工作示范给其它用户,并为完整的远程计算机的访问。

让我们评估使用TeamViewer远程访问系统的好处:

  1. 不同于Radmin,它并不需要安装和调试—它只是需要下载并启动,然后您只需要将指定的ID和密码给对方。
  2. 不必要对路由器进行端口的设定, Team-Viewer可以通过我们所有的NAT网关,只要他们的80端口(HTTP)是开放的,当然您也可以通过打开5938 (TCP) 端口来提高访问速度。
  3. 没有必要打开操作系统的附加端口,只需要使用正常的80端口(HTTP)。这大大简化了远程访问连接的过程,只要使用TeamViewer,您不需要创建额外的防火墙和代理服务器的访问权限。
  4. TeamViewer提供一个安全的互联网连接:
    • 包括一个完整的信息加密,对个人/公共密钥的RSA加密和AES公司会议(256位)交流的基础。这项技术的开发上同样的标准为HTTPS / SSL和被认为是绝对安全的现行标准;
    • 为了提供未经授权的访问到TeamViewer,会话密码生成额外的安全性,除了合作伙伴ID密码,这是每一个新的计划重新启动的时间。某些功能,如那些影响安全(例如文件交换)并要求从远程访问的其他合作伙伴的确认;
    • 它是无法不被注意的在电脑上运作。当有人试图访问该机器在远程计算机工作人员都能够发现并阻止它;
    • 方案的所有文件都受到VeriSign的代码签名技术。这允许你检查所收到的签字文件的来源。
  5. 一旦TeamViewer被关闭,该程序将从计算机的随机存储器中完全删除,不会进一步使用和浪费计算机资源。
  6. TeamViewer快速支持模块,它是在远程计算机上启动,是一个免费的应用程序。完整的免费版本允许连接的建立以及传入连接,这对于非商业目的的接收有一定的限制。更详细的资料和说明方案,请访问TeamViewer公司网站。

如何开始使用TeamViewer

TeamViewer快速支持程序可以从我们的网站下载:MetaQuotesTeamViewer.exe。程序仅有1.9 Mb不会花费您太多的下载时间。

当程序被下载并被启动后会出现:


随机产生的ID和password。您只需要将这个信息提供给MetaQuotes Software Corp.,他们就可以安全的访问您的服务器。

使用TeamViewer

当您将ID和密码提供给技术支持人员,一个程序窗口将出现在您的监视器的右下角。


让我们更仔细的审查职能,在那里MetaQuotes TeamViewer启动交建立连接。

在会议列表显示该帐户的ID。通过点击鼠标上的符号,您可以限制该帐户的远程访问使用鼠标和键盘,从而变成只读模式。



上下文菜单包含了关于如何建立或关闭连接信息。关于连接的信息包括了采取一系列的行动,其中一个远程连接的用户有能力执行 (MetaQuotes TeamViewer 提供一切可能进行的行为清单)。



在"功能"菜单允许您启动一个与对方的聊天,建立一个通过IP协议使用麦克风(语音连接),建立一个视频连接(使用网络摄像头)同您的一个或多个合作伙伴进行一个网络会议。

一方发起的连接可以复制或传输文件,这将创建一个具有转移/复制的文件列表窗口,用户可以随时通过单击窗口的控制面板停止相应文件的传输。


您可以寻找更多的设定和信息到我们的开发网站 - http://www.teamviewer.com/.

结论

TeamViewer是一个用户友好的方案。除了有机会接触到您的工作站,能够远程管理您的计算机,TeamViewer可以用来传输文件,创建演示文稿,远程连接到系统,聊天等。

保密和安全工作提供了内置的对未经授权用户的保护手段,该方案已经得到了著名的国际组织的认证。

我们建议您使用 MetaQuotes TeamViewer 在您需要寻求技术支持时的快速解决方案。

2010年10月6日

添加注释,请 登陆注册