筛选程序

每个服务组有3个筛选程序:

Filters

此刻“在线”状态的雇员数量显示在组名称的右侧。

筛选程序意在方便对话隔开:

一般 ― 来自客户的全部请求。

如果仍然没有公司雇员的回复,对话图标上会有红圈在闪:Waiting for response

如果在客户方的页面一分钟内没有刷新(例如,如果客户已经关闭页面或转到另一个页面),那么图标更改如下:Inactive

至少有一个雇员回复的活跃对话以Active图标标记。

完成 对话图标为Closed

― 该筛选程序包含您回复的对话。

未处理 ― 组中没有雇员在线时收到的客户请求。这些对话标记为Unprocessed图标。

如果有正在等候回复的对话,窗口的右上角会闪烁特有提示图标:Notification。这个提示只对在服务组设置中有"工作" 权限的用户可见。

Inactive (Inactive) public dialogs are automatically closed in 5 minutes.

Personal dialogs are automatically closed if there are no new messages during 24 hours in it.