对话列表

“在线助手”模块中可得的全部对话显示为一个列表:

List of dialogs

对话列表可以调整。点击Choose columns按钮会打开所有的可显示的字段。选择需要的字段然后点击“应用”。

主题 ― 对话主题。

机构 ― 受到对话分配的机构名称。如果您点击公司名称,您会转到"机构"模块中查看该公司的页面。

联系 ― 联系名字。对话通过电子邮件地址在相应模块与联系绑定。

经理 ― 加入对话的公司雇员列表。如果把光标放在雇员名字上,就会弹出关于他/她简短信息的窗口。如果您点击雇员名字,您会转到“团队”模块查看他/她的个人资料

创建者 ― 创建对话的雇员或客户的名字。

已制定分配到对话的雇员列表。

IP地址 ― 请求来自的IP 地址。

评分 ― 客户对话分配评级

Size ― the total size of the text and attachments in the dialog.

创建日期 ― 客户访问或内部对话创建的日期和时间。

关闭日期 ― 对话关闭的日期和时间。

在TeamWox系统中通过电子邮件地址功能将对话和机构自动绑定

活跃的对话首先显示在列表中,然后是那些等候回复以及关闭的对话。

您可以使用光标放在列表中对话条目上时出现的Delete按钮删除对话。点击按钮后,您会被要求确认删除。如果要删除对话,则点击“OK”。中断该操作,点击“取消”按钮。

状态

上面列表中您的状态显示为:在线/离线。它显示在通过公共组件进入聊天的窗口中。点击它可以更改您的状态。

服务组状态在客户方显示为“在线”,如果至少有一个雇员有权咨询的话。

如果用户半小时内在系统中没有执行任何操作那么状态会自动切换成离线。

在TeamWox系统中通过电子邮件地址功能将对话和机构自动绑定

快速查看

如果把光标放在已完成对话的主题上,包含几个对话开头短语的弹出框会出现,这可以更简化对话的搜索:

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