报告

报告被用来监测用户在回复客户对话方面的活动,以及形成机构请求一般统计。查看报告您应该点击"聊天"标签右上部的“报告”按钮。为此可得报告标签出现在窗口的左侧:

List of reports

列表上边方框包含所有服务组的几个报告类型。每个服务组的报告位于下面。

总金额

Total Amount

该报告按月显示了所有服务组的对话数。蓝色柱表示处理的对话数而红色柱表示未处理的的对话数。当您把鼠标光标放在柱上时,会出现显示其包含对话数的弹出框。

图解会根据柱的类型进行调节。为此用鼠标左键点击柱。这种情况下只有选定的柱的类型会显示在图解中。若要返回到初始状态点击图例中的“所有系列”按钮。

Data Size

Data size

This report represents the statistics on the size of files transferred through dialogs. Blue bars show the size of files transferred through public chats, and red bars show the size of files transferred through internal dialogs.

用户

Users

该报告表示用户参与的对话数的统计。这里只对外部(公共)对话记数。当您把鼠标放在柱上时,会出现包含对话数的弹出框。

时间

"时间"报告用来通过模块公共组件(“在线助手”)分析联系公司客户的服务质量。它由两个图解组成:

一周每天对话数量总结

Summary dialogs amount by days of week

该图解展示了一周每天的对话数量统计。未处理的对话用红色柱显示而对话总数用蓝色柱显示。如果把光标放在柱上会出现包含对话数的弹出框。

每小时对话数量总结

Summary dialogs amount by hours

图解展示了一天每小时的对话数统计。红色柱也表示未处理的对话数而蓝色柱表示总数。

机构

Organizations

这个报告表示与不同机构绑定的对话数的统计。这个报告也显示了从机构收到的未处理的对话请求的百分比。

在相应列用鼠标左键点击机构名称会在“机构”模块显示机构信息

Groups

这个报告显示了选定周期内每个服务组聊天对话数的统计。

用户打分

通过“聊天”模块的公共组件联系您公司的用户可以给与雇员的对话打分。这个报告展示了每个雇员在选定周期内的平均分:

Rating by users

报告上部,您可以选择评分增加排序或减少排序。

客户评级

该报告是以公共对话评分为基础而生成。然而,这种情况下,评级是根据通过聊天请求咨询的机构来分组:

Rating from clients

报告上部,您可以选择评级增加排序或减少排序。

评级

Distribution of rates by groups

这个报告包含用户如何评级聊天对话的统计。使用不同颜色柱为每个组展示评级分配。

选择周期

在一些报告中可能会选择报告形成的时间周期。您可以从表情右上部的下拉列表中选择一个周期:

Choosing period

如果选择了 "期..." 变量,那么附加字段会出现在报告的标题处,这里您可以为生成的报告选择一个自定义周期:

Period

周期既可以手动指定也可以使用点击Calendar按钮打开的互动日历表 。指定起止日期后,点击Apply按钮。

查看报告应该有相应的access rights。相应访问权限可以通过TeamWox管理员设置。

使用快捷菜单,可以打印任何报告或者以*.XLSX, *.XML, *.CSV 或 *.PNG格式输出报告。