查看对话

若要查看对话,您应该在列表中点击已完成或未处理的对话。则会打开查看窗口:

Viewing dialog

邀请雇员

您可以通过点击Assign按钮邀请公司中您需要的雇员加入到对话中。在这种情况下,无论是否有分配到服务组的权限他/她都可以在"个人"部分查看那个对话。点击按钮后就会打开雇员列表。如何使用列表的说明在"被分配列表"部分给予介绍。被分配的用户会从窗口的右上角的闪烁的特殊图标Notification,得知对话邀请。

绑定机构

通过点击Organization按钮,您可以附加客户到之前在相应模块添加的一个机构中。点击该按钮则会打开机构列表。如何使用该列表也在"分配列表"部分给予说明。

创建新对话

使用Create dialog按钮,可以创建与雇员的聊天,点击按钮则打开雇员列表。一旦选择了雇员,点击“选择”按钮;然后这些雇员的个人对话将在下一个标签中创建。

对话细节

对话标题,客户名字,他们访问日期以及我显示在右侧。如果您点击客户名字,会打开相应模块中的创建信息窗口。开始对话前客户表格中指定的邮件地址会自动添加到“发送到”字段。

永久链接

"#" 符号显示在对话发起人的IP地址右侧。它是对话的永久链接。该链接可以通过快捷菜单复制并插入到您的信息

更改对话标题

可以更改对话标题。为此,应该把光标指向标题区然后用左键点击出现的高光矩形:

Editing topic

然后您应该指定新标题并用左键点击编辑字段外任何地方。

对话窗口

窗口的主要部分包含对话历史记录。客户名字用红色显示,反之就是您名字的颜色,如果您已加入到该对话中。