创建请求

开始创建请求,应该点击"服务台" 标签上部的“新请求”按钮。之后会打开下面窗口:

New request

在请求创建窗口必须填写下面的字段:

标题 ― 能够简要反映请求主题的标题。

servicedesk_color ― color marking of a request. The color of a request appears on the left of its name (in the list and in view mode).

No priority ― 使用这个按钮您可以向请求分配高优先级别。点击后按钮就变成High priority。高优先级请求在查看时其图标,编号以及标题在列表中显示为红色。

已分配 ― 点击这个字段将打开系统的用户/组的列表。从这里您可以分配请求给雇员。受分配的雇员根据其在创建请求的组中的权限可以看到这个请求。如果没有选择受分配雇员,拥有完整视图权限的用户可以分配请求给能够胜任的雇员。

责任 ― 对于每个请求您可以创建负责其操作的雇员列表。这可以增强对请求执行的管理。查看时负责的雇员显示在请求的表头位置。另外,每个雇员都可以在特殊的筛选程序看到他们负责的所有请求列表。

若要打开分配责任字段,应该点击Responsibles 责任

― 在该字段,应该从下列列表中选择请求涉及的

分类 ― 如果在组中创建分类,那么必须从下拉列表中选择一个分类。默认显示列表中第一个分类。

产品 ― 如果组中执行产品请求分配,那么该字段中必须选择一个。默认显示列表的第一个产品。

状态 ― 从下拉列表中选择的请求的状态 。请求创建时默认状态选择是"打开"。之后其状态既可以由作者更改也可以由执行者更改。

机构 ― 点击该字段将会打开添加到系统相应模块的机构列表。绑定的请求允许在相应的机构标签中查看它。发布请求的机构统计也反映在报告中。

联系 ― 点击该字段将打开添加到系统的联系列表。与联系绑定请求以便于点击列表中的名字就可以查看全部的联系信息。

开始 ― 请求开始的时候。如果没有指定这个时间,那么请求创建后该字段将自动填充创建日期。此外这个日期可以通过点击Calendar打开的交互式日历来更改。

完成 ― 请求完成的时间。只要请求的状态更改成“已完成”,“已关闭”或“已拒绝”那么该字段会自动填充。结束日期也可以手动用交互式日历更改。

限制 ― 请求执行的时间限制。既可以使用日历手动添加限制,也可以自动添加。如果请求与机构绑定设置了时间限制(SLA)那么该字段从创建日期开始自动计算。如果执行时间限制临近或超期,列表中的请求背景色会有更改。

请求总是与特定的组绑定。不属于任何组的请求不能在系统中创建。

系统管理员可以禁止分配请求。

请求主体用窗口下部的信息编辑器编写。若要完成请求创建,只需点击“添加”按钮。