"服务台" 模块

"服务台" 模块是用来设定,计划以及管理问题的工具。服务台工作模式有些类似于"任务"模块,但是却有许多不同之处:

服务组
工作是由特殊服务组执行,该服务组是由负责一个或另一个项目(产品)的专业雇员组成。

分类
每个组中可以通过类型以及重要性等等以及保存其中的产品创建各种需求分类。

严格管理突发事件
任务的设置是通过组,类别,产品以及明确指定的受分配的雇员的请求来完成。此外,包括状态(打开,关闭等等)的所有请求主要参量不能在没有评论的状态下更改。

与外部资源相互作用
"服务台" 模块拥有允许与外部网址请求共事的特殊组件。这就将客户服务提升到一个新的水平。

Service Desk Module

“服务台”标签的左侧部分用来进行包含所有用户都可以看到的特殊"分配"部分的服务组

标签上部包含"新请求""报告"按钮,可以用来完成相应操作。除了这些还有允许迅速找到所需请求的搜索条

标签的主要部分由请求列表所占据。