报告

在“服务台”模块可以使用请求报告。若要查看它们,应该点击位于标签上部的“报告”按钮。然后有效的报告标签将会出现在窗口的左侧:

List of reports

该列表的上面一块包含了四种全部服务组的报告类型。每个服务组的报告都位于下面。

总计

Total

"总计"报告是根据月份显示的组中请求的总数图解。 内部请求显示为蓝色柱,外部请求显示为红色柱。当把光标放在柱上,将会显示请求数量以及日期的提示信息。

用户

综合报告下面有用户的请求数量图解。

Users

红色柱表示由用户自己创建的请求数量,蓝色柱表示被分配的请求数量。

无论是对于这个报告还是对于组的报告,您都可以选择其显示的周期。为此,应该在标签上部选择周期:

Choosing period

如果选择了 "期..." 变量,那么附加字段会出现在报告的标题处,这里您可以为生成的报告选择一个自定义周期:

Period

周期既可以手动指定也可以使用点击Calendar按钮打开的互动日历表 。指定起止日期后,点击Apply按钮。

机构

这里表示,对与请求绑定的机构的进一步统计:

Organizations

机构名称以及与其绑定的请求数显示在这里。点击机构名称转到相应模块查看机构。每个机构带有期满到期日的请求数也显示在这里。

活动

Activity of processing requests

该报告允许评估请求进程中雇员的活动。该报告既计算了由雇员创建的请求数也计算了包含至少雇员一条评论的请求数。在选定的组中创建的所有请求都被分成几类。设置报告的三个字段位于其上部:

请求状态 ― 在这个字段中,您可以选择生成报告的请求状态(或者全部);

― 在这个字段中,您可以选择生成报告的服务组

周期 ― 在这个字段中,您可以选择报告生成的时间周期。

选择标签上部的“返回列表”按钮来查看前一页。

使用快捷菜单,可以打印报告或者以 *.XLSX, *.XML, *.CSV or *.PNG格式导出报告。

关于组的报告

通过在报告菜单选择相应条目,可以查看到每个组的单独的报告。

报告的上部包括组的名称,其显示的名称,和创建它的用户名。使用Select period您可以选择报告显示的周期。如果您选择"期..."条目,那么两个附加字段将会出现。这里您可以使用交互日历表指定一个自定义周期。

下面显示几种报告图解。

请求数

Number of requests

"请求数" 报告表现了每月组中请求数的图解。内部请求显示为蓝色柱,外部请求显示为红色柱。当把光标放在柱上,将会显示请求数量以及日期的提示信息。

产品请求数

Number of requests by products

该报告展现了一个组中内部公共的产品请求数。

分类请求数

Number of requests by categories

该报告展现了一个组中内部公共的分类请求数。

用户请求数

Number of requests by users

该报告表现了组中的用户中接收和外发请求的分配。