Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы создать новую тему

Новая версия сервера TeamWox cборка 427

alexey
487
alexey 07.08.2009 19:11 | #

Что нового:

  1. Новый модуль Service Desk, предварительная версия. Данный модуль предназначен для регистрации заявок, жалоб, ошибок, инцидентов от клиентов или сотрудников компании и решении вопросов, указанных в обращении. Модуль имеет компонент для интеграции с веб-сайтом Вашей компании. Ваши клиенты получают дополнительный канал связи с сотрудниками компании. Клиент может отслеживать статус и состояние обращения и действия, которые принимаются для решения его проблемы. Это позволит повысить лояльность клиентов к Вашей компании в случае возникновения проблем.

  2. Сервер: добавлена возможность настройки звуков событий TeamWox. Собственные звуки на оповещения событий можно установить каждому пользователю персонально или сделать общие настройки для сервера, которые будут действовать для пользователей по умолчанию. Пользователь может отключать выбранные им звуковые оповещения на странице своего профиля.


  3. Сервер: Добавлена возможность импорта списка пользователей в TeamWox из Active Directory с компьютера не входящего в состав Active Directory.

  4. Сервер: На странице профиля пользователя добавлена вкладка "Мои группы". Сотрудник может посмотреть в какие группы и отделы он включен. Эта информация может помочь при решении вопросов или проблем настройки групповой политики безопасности.

  5. Сервер: На странице профиля пользователя добавлена вкладка "Доп. данные". С помощью данной страницы администратор или сам пользователь может дополнить сведения о себе следующей информацией: ИНН, номер страхового свидетельства ПФ РФ, паспорт, водительские права, номера машин, медицинская страховка, ближайшие родственники, образование.

  6. Сервер: В визуальный редактор добавлен упрощенный проигрыватель для вставки подкастов или мелодий в редактируемый текст.




  7. Сервер: Исправлена ошибка с выбором языка по умолчанию после установки сервера TeamWox на компьютере с ОС MS Windows, в которой выбран язык, перевод которого отсутствует в TeamWox. В таком случае выбирается английский язык.

  8. Задания: Добавлена возможность указать список сотрудников, ответственных за выполнение задания. Ответственные сотрудники могут изменять назначения при работе над задачей, тогда как остальные сотрудники могут только писать комментарии. Если ответственные лица не указаны, то работа заданий остается без изменений.



  9. Документы: Повышено удобство навигации по структуре каталогов. Добавлена команда для отображения структуры папок и перехода к выбранному каталогу.




  10. Организации: Ускорена работа с документами организации. Добавить новый документ в организацию можно из меню в шапке страницы. Документ будет добавлен в папку, куда сохранялись предыдущие документы, привязанные к организации. Если не было добавлено ни одного документа, то пользователю предложат выбрать папку, куда будут сохраняться документы организации.




  11. Организации, Контакты: Повышено удобство написания писем организациям или контактам. Добавлена команда "Новое письмо" на вкладке "Почта" при просмотре страницы организации или контакта.

  12. Форум: Изменена политика безопасности категорий Форума - разделены права на чтение/редактирования и администрирование категории. Ранее, если  пользователь имел право Администрирования на категорию, то он имел возможность просматривать сообщения данной категории. С нового билда право Администрирование дает возможность только изменять разрешения на категории. Для того, чтобы пользователь мог читать сообщения, нужно дать ему право Просмотра. Это сделано с целью повысить гибкость настройки разрешений при работе с Форумом.

  13. Сотрудники: Добавилась возможность указать несколько телефонов в контактных данных сотрудника. При указании телефонов через разделитель (запятая - ','), они будут показаны отдельно с меню звонков у каждого телефона.

  14. Сотрудник: Добавлена поддержка клавиатуры (клавиши + и -) для изменения масштаба при просмотре иерархии организации.

  15. Чат: Добавлена опция для настройки внешнего вида (шапки) флеш-компонента на веб-сайте.

  16. Чат: Добавлена поддержка испанского языка во флеш-компонент веб-сайта.

  17. Чат: Исправлена ошибка потери фокуса при вводе текста задания, комментария, правки организации и т.д. при приходе сообщения в свернутое окно чата.

  18. MetaTrader 4: Исправлена ошибка синхронизации списка клиентов с модулем Организации при наличии у них одинаковых названий.

  19. Расчеты: Добавлен новый столбец "Способ оплаты".

  20. Расчеты: Добавлена поддержка НДС в счете.
Автоматическое обновление доступно через систему LiveUpdate.
Организация офисной АТС с Телефонией TeamWox

Вы можете управлять корпоративной телефонией и обрабатывать звонки в системе управления предприятием TeamWox. О том, как просто автоматизировать голосовые коммуникации, читайте в этой статье.

erthad
89
erthad 20.08.2009 13:00 | #

В модуле Service Desk не нашел, как инцидент отложить/отклонить/переоткрыть.

Ссылка "Отчеты" при имеющихся паре открытых/закрытых инцидентов выдает пустой список.

alexey
487
alexey 20.08.2009 14:30 | #
erthad :

В модуле Service Desk не нашел, как инцидент отложить/отклонить/переоткрыть.

Ссылка "Отчеты" при имеющихся паре открытых/закрытых инцидентов выдает пустой список.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Модуль "Service Desk" находится в разработке и на данный момент представлена ознакомительная/предварительная версия.

Идеология работы в "Service Desk" предполагает жесткий регламент работ с инцидентами и регистрацию, в виде комментариев, действий (изменения статусов и т.д.) по решению вопроса/проблемы.

Изменения статусов, категории, группы, заголовка инцидента необходимо делать с помощью добавления нового комментария.

erthad
89
erthad 21.08.2009 11:55 | #
alexey :

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Модуль "Service Desk" находится в разработке и на данный момент представлена ознакомительная/предварительная версия.

Идеология работы в "Service Desk" предполагает жесткий регламент работ с инцидентами и регистрацию, в виде комментариев, действий (изменения статусов и т.д.) по решению вопроса/проблемы.

Изменения статусов, категории, группы, заголовка инцидента необходимо делать с помощью добавления нового комментария.

Ну мы пока тоже только смотрим, что это такое, чтобы обратная связь была, так что не страшно.

При добавлении комментария тоже не видать возможности изменить статус и т.д.

alexey
487
alexey 21.08.2009 12:03 | #
erthad :

Ну мы пока тоже только смотрим, что это такое, чтобы обратная связь была, так что не страшно.

При добавлении комментария тоже не видать возможности изменить статус и т.д.


К списку тем

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы добавить комментарий