Онлайн-консультант и техническая поддержка клиентов

Во многих компаниях доступ к внешним интернет-мессенджерам сотрудникам заказан. Как из соображений безопасности, так и из желания руководства направить энергию персонала в нужное русло. Действительно, это очень веские доводы – через ICQ можно случайно слить какой-нибудь «секрет фирмы», а время, которое тратят сотрудники на общение на внерабочие темы – ох, лучше его не считать.

В системе групповой работы TeamWox есть чат, решающий эти проблемы. С его помощью сотрудники компании смогут безопасно общаться между собой. А вы будете уверены, что конфиденциальная информация не покинет пределы компании, ведь все сообщения шифруются. Чат в системе TeamWox вдобавок ко всему может выполнять функции онлайн-консультанта. То есть с его помощью сотрудники компании смогут общаться с клиентами и внешними организациями. Поскольку все сообщения логируются, то информация автоматически сохраняется в истории взаимоотношений с контактом. В дальнейшем отыскать её, освежив детали беседы, не составит труда.

Попробуйте онлайн-консультант TeamWox в деле

Сервисдеск

Это инструмент постановки, планирования и контроля задач. Работа в нём осуществляется по специально созданным группам обслуживания, в которые включаются сотрудники ответственные за тот или иной проект (продукт). В каждой группе могут быть созданы различные категории заявок по типу, важности и т.д., а также различные продукты, обслуживание которых в ней происходит.

От модуля «Задания» Сервисдеск (или техподдержка) отличается в первую очередь более жесткой регламентацией выполнения задач. В «Заданиях» вполне допустима работа в свободной форме, здесь же имеет место более формализованный контроль над процессом. Если «Задания» нацелены на быстрый оборот информации внутри компании, то «Сервисдеск» направлен на устранение различного рода проблем и решение ответственных задач. Всё это происходит под строгим контролем со стороны модераторов. Причём именно подобный контроль над процессом даёт возможность быстро и качественно решать как проблемы, возникающие внутри компании, так и проблемы внешних организаций/клиентов. Последнее достигается благодаря интеграции с внешними веб-сайтами.

Записи всех бесед в техподдержке попадают в систему TeamWox и приписываются к тем или иным клиентам/организациям. Сами же клиенты имеют возможность непосредственно участвовать в диалоге со службой поддержки и наблюдать за ходом расcмотрения данной службой его заявки. Благодаря этим возможностям модуль "Сервисдеск" является незаменимым инструментом для службы поддержки клиентов в любой компании.

Протестируйте сервисдеск TeamWox!


Technical customer support software