FAQ: часто задаваемые вопросы по установке TeamWox

TeamWox установлен на Windows Server 2003/2008, но при первом входе в систему Internet Explorer зависает с сообщением "Идет загрузка...". Что делать?

Это происходит потому, что Windows Server автоматически устанавливает для IE усиленную конфигурацию безопасности, в которой отключено выполнение java-скриптов. Чтобы иметь возможность заходить в TeamWox на сервере, необходимо разрешить выполнение скриптов.  

Это можно сделать из меню браузера Сервис (Tools) -> Свойства обозревателя (Internet Options) -> Безопасность (Security) -> нажмите на зону "Местная интрасеть" ("Local Intranet") -> кнопку "Другой... " ("Custom Level... "):

Как установить отдельно стоящую СУБД Firebird и подключить к ней TeamWox?

1. Остановите TeamWox, выполнив команду:

   <Путь установки TeamWox>\updater.exe /stop
   

2. Скачайте Firebird с сайта http://www.firebirdsql.org.

3. Установите СУБД в определенный каталог, например "C:\Program Files\Firebird".

4. Измените файл aliases.conf в каталоге "C:\Program Files\Firebird", добавив в него строку:

   teamwox = С:\Program Files\Teamwox\db\teamwox.fdb
   

   где "C:\Program Files\Teamwox" - каталог, где установлен сервер TeamWox.

5. Измените файл teamwox.cfg в каталоге \config, где установлен TeamWox , добавив или изменив настройки подключения к БД на следующие:

   sql_user="sysdba"
   sql_password="masterkey"
   sql_address="localhost:teamwox"
   

6. Запустите на выполнение bat-файл "install_classic.bat" из каталога "C:\Program Files\Firebird\bin". Скрипт установит сервис Firebird и запустит его.

7. Запустите TeamWox командой:

   <Путь установки TeamWox>\updater.exe /start
   

Как внести MetaQuotes Software CA в список доверенных центров сертификации?

Для этого необходимо скачать файл MetaQuotesRootCA.cer и открыть его:

После данной операции MetaQuotes Software CA будет включен в список доверенных центров для браузеров Internet Explorer и Google Chrome. Для настройки других браузеров смотрите Как настроить рабочее место для работы в TeamWox?

Эту операцию необходимо проделать на каждом рабочем месте. Вы также можете получить и инсталировать легальный SSL сертификат, которому будут доверять все браузеры.

Сервер установил, hosts на клиентских компьютерах прописал, домен пингуется, а войти в TeamWox не могу. Что делать?

Необходимо проверить следующее:

• разрешены ли входящие соединения по 443 порту на сервере, где установлен TeamWox;
• разрешены ли исходящие на 443 порт на клиентских компьютерах.
  

Как ограничить доступ к системе TeamWox?

Существует ряд возможностей для ограничения подключений к серверу TeamWox:  

• Аутентификация. Для ограничения пользователя по возможности входа в систему существует подраздел Безопасность в Управлении, в котором вы можете настроить особые параметры, например вход пользователей через домен или с использованием сертификата:

  

• Права доступа. Вы можете ограничить пользователю возможность заходить в систему тем или иным способом. Это делается в редактировании прав доступа пользователя по отношению к модулю Сервер. Например, если вы хотите, чтобы пользователь мог заходить в систему только с помощью сертификата безопасности, запретите остальные методы входа:

• Ограничение по IP адресам. Чтобы ограничить круг IP адресов, с которых пользователь может заходить в систему, имеется настройка списка IP адресов в разделе Безопасность пользователя. По умолчанию разрешен весь диапазон IP адресов:

Во время установки появилось сообщение "Вы не можете устанавливать сервер на FAT систему. Пожалуйста выберите другой диск." Почему существует такое ограничение?

Во время своей работы сервер TeamWox может создавать файлы размером более 4 Гб, файлы такого размера не поддерживаются файловыми системами FAT(FAT16) и FAT32. Поэтому для установки необходимо выбрать диск формата NTFS, либо конвертировать имеющийся диск в NTFS.

Какие существуют способы интеграции TeamWox c другими системами?

Существует несколько способов интеграции TeamWox с другими информационными системами (ИС):

1. Модули "Чат" и "Сервисдеск". Данные модули имеют компоненты для интеграции с веб-сайтом Вашей компании, позволяя организовать дополнительный канал связи клиентов с менеджерами Вашей компании. "Чат" позволяет организовать службу онлайн-консультации клиентов, а "Сервисдеск" прием заявок от клиентов, а также предоставляет клиенту возможность отслеживать на Вашем веб-сайте процесс обработки заявки.
   
   

2. Использование протокола HTTP. Для интеграции TeamWox с веб-сайтом Вашей компании или другой ИС разрабатывается дополнительный модуль веб-сайта или в веб-сайт добавляется код/скрипт, который обменивается информацией c TeamWox по протоколу HTTP. Расширение веб-сайта эмулирует запросы, которые посылает веб-браузер при работе пользователя с TeamWox. Так, данный способ используется для синхронизации базы потенциальных клиентов, зарегистрированных на нашем веб-сайте www.teamwox.com, и базы клиентов в нашем корпоративном TeamWox.
   
   

3. Импорт/экспорт данных. Для обмена информацией в системе существует встроенный механизм импорта/экспорта. На данный момент поддерживается два формата файлов для экспорта и импорта: текстовый CSV файл и текстовый HTML файл (форматы, совместимые с программами MS Excel и OpenOffice Calc). В TeamWox данный метод используется для единовременного импорта списка пользователей, списка организаций, транзакций в модуле "Расчеты" и т.д. С помощью TeamWox SDK можно реализовать поддержку необходимого Вам формата для импорта или экспорта.
   
   

4. Выделенный сервер управления базами данных (СУБД) Firebird. По умолчанию TeamWox использует встроенную (embedded) версию Firebird. Доступ к базе данных при этом ограничен одним приложением - сервером TeamWox. При необходимости построения сложных специфических отчетов можно установить на компьютер выделенный СУБД Firebird (данный продукт бесплатен - http://www.firebirdsql.org/) и перенастроить TeamWox (одна строчка в конфигурационном файле). Доступ к базе данных при выделенном СУБД Firebird может осуществляться из нескольких приложений, в том числе приложений для построения специфических отчетов, которые можно разработать с помощью любого языка программирования и любого инструментария, поддерживающего работу с СУБД Firebird.
   
   

5. Дополнительные пользовательские отчеты для модулей, входящих в поставку TeamWox. Если необходимо, чтобы пользовательские отчеты были доступны из интерфейса TeamWox, то с помощью TeamWox SDK можно разработать модуль, который будет содержать пользовательские отчеты для любого из модулей, входящих в стандартную поставку. Отчеты из такого модуля будут добавлены в интерфейсе TeamWox в список отчетов необходимого модуля.
   
   

6. Расширение для модуля Bank. При необходимости интеграции с платежной системой или с системой клиент-банк Вы можете с помощью TeamWox SDK разработать плагин для модуля "Bank", который будет обеспечивать доступ к необходимой Вам платежной системе и синхронизировать информацию о проводках и платежах, которые будут отражаться в модуле "Расчеты".
   
   

7. Модуль TeamWox. Для реализации дополнительного функционала TeamWox есть возможность разработать с помощью TeamWox SDK отдельный модуль, который будет представлен в виде отдельной вкладки и иметь необходимый пользовательский интерфейс (страницы, формы и т.д.).  Модуль может обмениваться информацией с другой ИС. Пример использования данного способа - это модуль TeamWox "MetaTrader 4", который обеспечивает интеграцию с сервером MetaTrader 4, и решает вопрос организации в TeamWox рабочего места менеджера по работе с клиентами брокерской компании.

Как перенести TeamWox на сервер провайдера?

Для установки TeamWox  у провайдера Вы должны арендовать у него выделенный (dedicated) сервер или воспользоваться услугой VDS-хостинга (виртуальный выделенный сервер). Рекомендуем использовать сервер с оперативной памятью минимум 1 Гб.

Для того, чтобы перенести сервер TeamWox на сервер провайдера необходимо выполнить следующие действия:

1. Изменить настройки DNS записи, чтобы запись о домене указывала на IP адрес нового компьютера, куда будет перенесен сервер TeamWox. Если Вы воспользовались бесплатной услугой регистрации домена, которую предоставляет наша компания (домены, заканчивающиеся на ".tmwox.ru", ".tmwox.com", ".tmwox.net"), то Вам необходимо выслать нам заявку на изменение DNS записи с указанием IP адреса нового сервера. Вы можете сделать это на странице "Управление->Заявки" Вашего TeamWox или, отправив e-mail в службу техподдержки нашей компании по адресу support@metaquotes.ru.
   
   
2. На текущем сервере: остановить сервер TeamWox - в папке, где установлен TeamWox, запустить консольную команда:
   <TeamWox installation path>\updater.exe /stop
   
   
3. На текущем сервере: удалить запись о регистрации сервера TeamWox как сервиса Windows - консольная команда:
   <TeamWox installation path>\teamwox.exe /uninstall
   
   
4. Полностью скопировать папку TeamWox с текущего сервера на новый.
   
   
5. На новом сервере: зарегистрировать сервер TeamWox как сервис Windows и установить серверный сертификат SSL - консольная команда:
   <TeamWox installation path>\teamwox.exe /install /certinstall
   
   
6. На новом сервере: активировать новую установку сервера TeamWox - консольная команда:
   <TeamWox installation path>\updater.exe /activate
   
   
7. После этого убедиться, что TeamWox на новом сервере функционирует нормально.
   

Как настроить рабочее место для работы в TeamWox?

Вы можете работать в системе TeamWox через компьютер, смартфон или планшет с любой операционной системой (MS Windows, Linux, Mac OS, Android, Apple iOS и другие). Никакой установки дополнительных программ от вас не потребуется. Особых требований к пользовательским каналам связи для работы в системе TeamWox также не предъявляются. Комфортно работать в системе TeamWox можно даже через медленные каналы передачи данных.

Для авторизации и начала работы в системе TeamWox вам достаточно ввести домен в адресной строке вашего веб-браузера (например, "https://имя_домена"). Обратите внимание, вы подключаетесь к системе TeamWox через безопасный протокол HTTPS с использованием SSL сертификата (Secure Socket Layer). Если ваше рабочее место настроено правильно, то в окне веб-браузера вы увидите следующую страницу авторизации:

Если вы не видите страницу авторизации в системе управления предприятием TeamWox, то проведите дополнительную настройку вашего рабочего места. Она будет зависеть от используемого вами интернет-браузера, установленной операционной системе на вашем компьютере и схеме подключения к вашему серверу TeamWox. Ниже приведены указания по настройке рабочего места в наиболее распространенных ситуациях. Они достаточно просты, однако если у вас возникнут какие-либо затруднения, то обратитесь к своему системному администратору либо свяжитесь со службой технической поддержки TeamWox через Онлайн Чат.

Вам необходимо выполнить следующие указания, если:

• вы видите страницу вида "Ошибка при установлении защищенного соединения":

  

  В этом случае необходимо добавить исключение для веб-браузера, указав хранить данное исключение постоянно (здесь рассматривается пример добавления в исключения в браузере Mozilla Firefox 3.0.15):

  

• сервер TeamWox и компьютер пользователя находятся в одной локальной сети;
• используется прокси-сервер при подключении к системе TeamWox в пределах локальной сети.

1. Если вы используете SSL сертификат по умолчанию, выданный MetaQuotes Software CA, то его нужно внести в список доверенных центров сертификации вашего веб-браузера

По умолчанию серверу TeamWox предоставляется SSL сертификат, выданный центром сертификации MetaQuotes Software CA. Это вполне качественный и полнофункциональный сертификат, однако браузеры ему не доверяют. Поэтому при попытке войти в систему TeamWox, ваш веб-браузер выдает сообщение с предупреждением. В этом случае вам необходимо включить сертификат от MetaQuotes Software CA в список доверенных корневых сертификатов вашего веб-браузера.

Для этого вам потребуется файл MetaQuotesSoftwareCA.cer. Его можно скачать со страницы авторизации:

Процесс импорта сертификата зависит от браузера, который используется на рабочем месте пользователя:

• Internet Explorer
  Откройте Свойства обозревателя > Содержание > Сертификаты > Доверенные корневые центры сертификацииые узлы > Импорт, откроется Мастер импорта сертификатов, в котором укажите файл metaquotesrootca.cer.

  

  

  

  После данной операции MetaQuotes Software CA будет включен в список доверенных центров вашего веб-браузера Internet Explorer.
  
  
• Google Chrome
  Откройте меню Параметры > Дополнительные > Управление сертификатами > Доверенные корневые центры сертификации > Импорт, откроется Мастер импорта сертификатов, в котором укажите файл metaquotesrootca.cer.
  
  
• Mozilla Firefox
  Откройте меню Инструменты > Настройки > Дополнительные > Шифрование > Просмотр сертификатов > Центры сертификации > Импортировать..., укажите файл metaquotesrootca.cer.
  
  
• Opera
  Откройте Меню > Настройки > Общие настройки > Расширенные > Безопасность > Управление сертификатами > Центры сертификации > Импорт, выберите файл metaquotesrootca.cer для импорта.
  

Эту операцию необходимо проделать на каждом рабочем месте. Если Вы не хотите, чтобы каждый новый пользователь проделывал данную процедуру, приобретите доверенный сертификат у любого авторизованного центра сертификации и установить его в ваш TeamWox. О том, как это сделать вы можете узнать из статьи Как получить легальный SSL сертификат для TeamWox?

2. В случае если TeamWox сервер и компьютер пользователя находятся в одной локальной сети, необходимо добавить изменения в файл hosts

Если клиентский компьютер и сервер на котором установлен TeamWox находятся в одной сети, то Вам следует связать доменное имя TeamWox'a с локальным адресом сервера. Это можно сделать через файл hosts, который находится на клиентском компьютере. Найдите файл  C:\Windows\system32\drivers\etc\hosts и откройте его в обычном текстовом редакторе. В конце добавьте строчку вида:

и сохраните изменения. 

3. В случае подключения к TeamWox в пределах локальной сети желательно добавить доменное имя системы TeamWox в исключения прокси

Если в Вашей сети, используется непрозрачный прокси сервер, то как правило, в настройках браузера на клиентских компьютерах, прописывается адрес прокси-сервера и порт выхода в Интернет. С целью экономии трафика в пределах локальной сети (имеется в виду подключение к системе не через Интернет) в настройках браузера следует прописать адрес вашего TeamWox'a в качестве исключения для прокси-сервера:

• Internet Explorer
  Откройте меню Сервис > Свойства обозревателя > Подключения > Настройка сети > Дополнительно, в поле "Исключения" необходимо прописать доменное имя вашего TeamWox'a.
  
  
• Mozilla Firefox
  Откройте меню Инструменты > Настройки > Дополнительные > Сеть > Настроить, в поле "Не использовать прокси для:" пропишите доменное имя вашего TeamWox'a.
  
  
• Opera
  Откройте Меню > Настройки > Общие настройки > Расширенные > Сеть > Прокси-серверы..., в поле  "Не использовать прокси для адресов:" добавьте адрес домена TeamWox.
  
  
• Google Chrome
  Откройте Параметры > Расширенные > Изменить настройки прокси сервера > Подключения > Настройки сети > Дополнительно, в "Исключения" пропишите доменное имя TeamWox'a.
  

После того, как вы выполните необходимые настройки, проверьте доступность сервера TeamWox с клиентского компьютера при помощи команды telnet. Для этого откройте меню Пуск > Выполнить > наберите cmd > OK. Откроется командная строка, в которой необходимо выполнить следующую команду:

Если после нажатия кнопки Enter высветится черное окно с мигающим в левом верхнем углу курсором, значит связь с сервером установлена. Достаточно открыть в браузере страницу https://mydomain.tmwox.com и вы уже можете пользоваться системой TeamWox.

Если этого не произошло - это означает, что следует проверить настройки брэндмауэра и антивирусных программ как на клиентском компьютере, так и на стороне сервера.

Как сбросить пароль пользователя TeamWox?

1. Остановите службу TeamWox на сервере через командную строку. Для этого запустите файл updater.exe с параметром /stop из каталога с установленным сервером TeamWox. Например:

   C:\Program Files\TeamWox>updater.exe /stop

2. Запустите файл teamwox.exe с параметром resetpassword <логин> <пароль>. В качестве пароля необходимо указать желаемый (новый) пароль для этого логина. Рекомендуется использовать буквенно-цифровую фразу с минимальной длинной 6 символов. Например:

   C:\Program Files\TeamWox>teamwox.exe /resetpassword admin newpassword1

В случае если Ваш логин состоит из двух слов (например: Iliya Kolesnikov), то логин и пароль необходимо указывать в кавычках

C:\Program Files\TeamWox>teamwox.exe /resetpassword "Iliya Kolesnikov" "newpassword1"

3. Запустите службу TeamWox, используя следующую команду:

   C:\Program Files\TeamWox>updater.exe /start