Система управления предприятием

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы создать новую тему

Повторяющиеся задания/сервисдеск

dsa046 20.12.2009 13:30 | #

Есть потребность сделать некоторые задания, а также заявки в сервисдеске повторяющимися. Например: каждую неделю нужно чтобы сотрудник проверял список конкурсов на сайте закупок и отчитывался о результатах. Админ должен делать резервное копирование на съемный диск и также отписываться что выполнил. Служба поддержки два раза в неделю должна выполнять профилактические мероприятия у клиента и также отчитываться. Каждую неделю создавать одинаковые задания в заданиях/сервисдеске - очень трудоемко. Можно ли сделать выдачу заданий заданий/ заданий сервисдеска - циклическими? С настраиваемой периодичностью?

Что такое Groupware?

В последние несколько лет появились специализированные информационные системы управления – Groupware. Это - программное обеспечение для организации эффективного взаимодействия сотрудников внутри компании. Основным преимуществом Groupware является создание единого информационного пространства внутри компании.

333

renat 21.12.2009 17:25 | #

Это лучше всего делать через "Задание - Событие - Периодическое".

dsa046 23.12.2009 00:19 | #

Ага. Здорово. Это подойдет для заданий, не привязанных к контрагентам. А что касается переодических заданий сервис деска? Чтобы задания были прявязаны к контрагенту и таким образом сохранялась вся история работы. Как здесь быть? Может быть добавите переодический тип заданий, или как-то существующими возможностями выкрутиться?

333

renat 24.12.2009 00:05 | #

dsa046 :
Ага. Здорово. Это подойдет для заданий, не привязанных к контрагентам. А что касается переодических заданий сервис деска? Чтобы задания были прявязаны к контрагенту и таким образом сохранялась вся история работы. Как здесь быть? Может быть добавите переодический тип заданий, или как-то существующими возможностями выкрутиться?

Все таки в Сервисдеск предназначен для системы управления одиночными инцидентами/тикетами.

С привязкой задач к организациям подумаем - сейчас в разработке два модуля Проекты и Бизнес проекты. Возможно, они окажутся более подходящими для решения таких задач.

dsa046 24.12.2009 01:54 | #

renat :

Все таки в Сервисдеск предназначен для системы управления одиночными инцидентами/тикетами.

Хорошо, буду ждать. Т.к. такие задачи возникают постоянно.

dsa046 30.03.2010 22:34 | #

Когда ожидается релиз этих модулей?

333

renat 31.03.2010 02:57 | #

dsa046 :
Когда ожидается релиз этих модулей?

Сейчас завершаем 2 компонента: TeamWox SaaS Agent и TeamWox 1C Sync, а потом продолжим разработку остальных модулей.

Кроме разработки новых модулей мы также много работаем над доводкой существующего функционала, увеличением количества отчетов, написанием документации и развитием партнерской сети. На днях откроется новый раздел сайта со списком наших партнеров в разных регионах.

wert_ky 06.06.2010 19:03 | #

Здравствуйте.

После назначения таска в сервисдеске не сразу понятно ознакомился ли человек с ним или нет (если только смотреть из общего списка тасков, что не всегда оперативно и интуитивно).

Возможно ли прикрутить опцию уведомления прочтения на подобии заданий?

333

renat 06.06.2010 21:37 | #

wert_ky:

Возможно ли прикрутить опцию уведомления прочтения на подобии заданий?

К сожалению, нет.

К списку тем

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы добавить комментарий