Справка TeamWoxСоединение

Соединение

На данной вкладке отображается информация о сетевом подключении сервера TeamWox. Эта информация позволит диагностировать проблемы, возникающие при работе с системой по сети интернет.

Соединение

Кнопка "Обновить", расположенная в верхней части вкладки, предназначена для ручного перечитывания информации о сетевом подключении. Ниже расположена графическая схема подключения к сети интернет. Для каждого звена цепи отображается его IP-адрес.

Далее приведены текстовые сообщения о параметрах сетевого подключения. Рядом с каждым из них расположена кнопка Показать описание. При ее нажатии открывается расширенное описание сообщения.

Доступ системы к сети интернет

В первой строке отображается информация о виде подключения сервера TeamWox к сети интернет: напрямую, через шлюз или через прокси-сервер. Сервер, не подключенный к сети интернет, не может работать с внешними ресурсами и получать обновления. В таком случае отображается одно из следующих сообщений:

Сервер не подключен к сети Интернет

В данном случае рекомендуется проверить настройки подключения компьютера, где установлена система, к сети интернет.

Сервер подключен к шлюзу, но не имеет доступа к сети Интернет

Это сообщение означает, что в вашей сети подключение к сети интернет осуществляется через шлюз, но при этом подключение через него установить не удалось. Необходимо проверить настройки шлюза.

В случае отсутствия подключения к сети интернет, другие сообщения о сетевом подключении не отображаются.

Соответствие доменного имени и IP-адреса

Для того чтобы пользователи могли работать с системой через сеть интернет, ее доменное имя должно соответствовать внешнему статическому IP-адресу компьютера, где она установлена. В случае несоответствия IP-адреса отображается сообщение "Доменное имя domain name не соответствует вашему внешнему IP-адресу address". Оно отображается в следующих ситуациях:

Использование внутренней маршрутизации

Если сервер TeamWox установлен в локальной сети и не имеет статического IP-адреса, а выход в интернет осуществляется через прокси-сервер/шлюз, то доменное имя системы должно соответствовать IP-адресу прокси-сервера/шлюза. В данном случае проблем с работой в системе из сети интернет нет.

Не настроен DNS-сервер или некорректная внутренняя маршрутизация

Если на DNS-сервере не прописано соответствие доменного имени системы и внешнего IP-адреса сервера, где она установлена (шлюза/прокси-сервера), то работа с системой по сети интернет невозможна.

Возникновение данного сообщения также возможно при некорректной настройке маршрутизации внешних запросов от шлюза/прокси-сервера к серверу TeamWox.

Соответствие сертификата требованиям безопасности

Для корректной работы публичного компонента модуля "Чат", а также для работы с документами через протокол WebDAV, сертификат, установленный в системе, должен соответствовать требованиям безопасности. В случае несоответствия, отображается одно из следующих сообщений:

SSL сертификат не соответствует домену, на котором он используется

Данное сообщение появляется, если установленный сертификат выдан на доменное имя, отличающееся от того, на которое установлена система. В таком случае можно воспользоваться процедурой переиздания сертификата или установить систему на соответствующем домене.

SSL сертификат выдан не доверенным центром сертификации

Данное сообщение появляется, если установленный сертификат не входит в список доверенных в операционной системе. Одним из таких сертификатов является устанавливаемый по умолчанию MetaQuotes Software CA. В данном случае необходимо приобрести сертификат в одном из доверенных центров и установить его, или добавить установленный сертификат в список доверенных на компьютере каждого пользователя.

Доступ к системе из сети интернет

По умолчанию соединение с системой TeamWox осуществляется через порт 443 по протоколу HTTPS. Этот протокол является защищенным и зашифрованным. Если возможность такого соединения недоступна, будут отображены следующие сообщения:

Порт 443/HTTPS/SSL сервера закрыт для доступа из сети интернет

В этом случае система TeamWox не может принимать входящие запросы из сети интернет. Причиной может являться неправильная настройка шлюза.

Порт 443/HTTPS/SSL закрыт для использования Чата

Данное сообщение означает, что входящие запросы публичного компонента модуля "Чат" не могут быть приняты по протоколу HTTPS. Причиной этого также может являться неправильная настройка шлюза, а также отключение доступа к публичным сервисам в настройках безопасности системы.

Порт 443/HTTPS/SSL закрыт для заявок Сервисдеска

Данное сообщение означает, что входящие запросы публичного компонента модуля "Сервисдеск" не могут быть приняты по протоколу HTTPS. Причиной этого также может являться неправильная настройка шлюза, а также отключение доступа к публичным сервисам в настройках безопасности системы.

Для работы системы по защищенному соединению используется SSL сертификат. Изначально в систему устанавливается сертификат, выданный неавторизованным центром MetaQuotes Software CA. Данный сертификат является самоподписанным и браузеры ему не доверяют, показывая соответствующие предупреждения пользователям. Также данный сертификат не может быть использован при работе с публичными компонентами модулей "Чат" и "Сервисдеск".

Для ситуаций, когда используется самоподписанный сертификат, предусмотрена возможность принятия запросов от публичных компонентов по незащищенному протоколу HTTP через порт 80. Если данная возможность недоступна, отображаются следующие сообщения:

Порт 80/HTTP сервера закрыт для доступа из сети интернет

В этом случае система TeamWox не может принимать входящие запросы по протоколу HTTP. Причиной этого может являться неправильная настройка шлюза.

Порт 80/HTTP закрыт для использования Чата

Данное сообщение означает, что входящие запросы публичного компонента модуля "Чат" не могут быть приняты по протоколу HTTP через порт 80.

Порт 80/HTTP закрыт для заявок Сервисдеска

Данное сообщение означает, что входящие запросы публичного компонента модуля "Сервисдеск" не могут быть приняты по протоколу HTTP через порт 80.

Помимо неправильной настройки шлюза, причинами возникновения двух вышеупомянутых сообщений могут быть:

Отключение доступа к публичным сервисам в настройках безопасности системы.

Отключение использования HTTP для публичного доступа в настройках безопасности системы.

Для повторного считывания данных о сетевом подключении после внесения изменений в настройки, необходимо нажать кнопку "Обновить", расположенную в верхней части вкладки.