Просмотр заявки

Для того чтобы открыть заявку, необходимо щелкнуть на ней левой кнопкой мыши в списке.

Окно просмотра заявки можно разделить на несколько частей:

Верхняя панель

В верхней части расположено несколько кнопок:

• К списку — вернуться к просмотру списка заявок.
• Новая заявка — приступить к созданию новой заявки.
• — открыть список сотрудников/групп для назначения их на заявку.
• — при нажатии данной кнопки будет открыт список организаций, добавленных в соответствующий модуль системы. Привязка заявки позволяет просматривать ее на соответствующей вкладке организации. Статистика по обратившимся организациям также отражается в отчетах.

При изменении назначенных сотрудников или привязки к организации в заявку будет автоматически добавлен соответствующий комментарий, в котором эти изменения отображены.

Заголовок заявки

В шапке содержится заголовок, группа, категория и продукт, к которым относится заявка, а также ее текущий статус и дата начала. Если заголовок заявки отображается красным, значит она приоритетная. Ниже указывается пользователь, создавший заявку, и дата создания/изменения.

Заявки, привязанные к проекту, обозначаются иконкой  и ссылкой на проект. Текст ссылки совпадает с названием проекта.

Действия с заявкой

Для работы с заявкой доступны следующие действия:

• Добавить — быстрое добавление сотрудников ответственными за заявку.
• Правка — переход к редактированию текста заявки.
• Закрыть — перевод заявки в статус закрыта.
•  Выделить цветом — выделение заявки цветом.

•  Скопировать содержимое - поместить выбранную заявку в буфер обмена.
•  Перевести — перевести текст заявки при помощи сервиса Google Translate.

Если вы являетесь автором заявки или имеете право на полный просмотр группы обслуживания, то при нажатии кнопки будет открыт список дополнительных команд:

• Завершить — завершить заявку.
• В ответственность — назначить себя ответственным за данную заявку.
• Удалить — удалить заявку.
• Отложить — перенести заявку в категорию отложенных.
• Отклонить — перенести заявку в категорию отклоненных.
• Как непрочитанную — чтобы не забыть о прочитанной заявке, нажмите кнопку "Отметить как непрочитанную", и она будет отображаться в списке как новая - жирным шрифтом.
• Печать — открыть заявку и комментарии к ней в отдельной вкладке браузера в подготовленном для печати виде. Сама печать осуществляется стандартной функцией браузера.
• В буфер обмена — поместить выбранную заявку в буфер обмена для последующей вставки его содержимого в другое письмо, задание, заявку, комментарий и т.д.
• Перевести — позволяет перевести текст заявки при помощи сервиса Google Translate, интегрированного в TeamWox.

ID

Цифры, указанные после символа # — это идентификатор заявки, который также является постоянной ссылкой на нее. При помощи соответствующей команды контекстного меню ее можно скопировать и затем вставлять в другие сообщения. По данным идентификаторам можно осуществлять поиск заявок. Для этого в строке поиска необходимо ввести его вместе с символом "#". Например, #225827. Поиск по идентификаторам можно осуществлять только находясь в модуле "Сервисдеск".

Тело заявки

Ниже расположено тело заявки, где указывается его описание. Если вы являетесь автором заявки или имеете право на администрирование и полный просмотр группы, то с помощью кнопки Правка, появляющейся при наведении курсора на тело заявки, можно изменить ее текст.

Комментарии

Вся работа с заявками осуществляется с помощью комментариев, которые можно добавлять в нижней части окна.