CRM-Elemente in TeamWox

Im grossen und ganzen ist CRM die Verwaltung der Interaktion mit den Kunden, und CRM-Systeme sind informationelle Betriebssysteme, die für Automatisierung der Arbeit mit Kunden bestimmt sind. Der diesen Systemen zugrunderliegendenden Zugang impliziert, dass die führende Figur in Business gerade der Kunde ist. Je näher die Gesellschaft auf die Befriedigung der Kundenbedürfnisse aufgerichtet ist, desto mehr Erfolgschancen sie hat. Besonders aktuell sind CRM-Systeme auf den Wettbewerbsmärkten.

Das Unternehmensverwaltungssystem TeamWox hat viel gemeinsames mit CRM-Systemen, obwohl seine Funktionalität grösser ist. Einstellung von TeamWox trägt zu gleichen positiven Ergebnissen bei: Verkaufsmengenvergrösserung, Marketing Optimierung und Verbesserung des Kundenservices. Obwohl es falsch ist, TeamWox auf CRM-Systemen zu reduzieren, handelt es sich in diesem Abschnitt gerade um CRM-Elementen. Betrachten wir sie ausführlicher.

CRM-elements in TeamWox

Kunden

TeamWox konzentriert die ganze kundenbezogene Information in einem Platz. Anstatt der vielen Datenbanken und einzelner Schreibungen gibt es eine einheitliche Informationsablage. Deswegen ist zu jedem Zeitpunkt die gesamte Geschichte der Interaktion mit jeden Kunden zugänglich.

Das Unternehmensverwaltungssystem TeamWox ermöglicht auch das Verkaufsprozess in vollem Masse zu verwalten. Im System ist es einfach, alle Lagen des Geschäftes zu verfolgen und Probleme auf unterschiedlichen Etappen aufzudecken. Ebenso einfach können Bevorzugungen der Kunden verfolgt werden. Alle diese Elemente der CRM-Strategie, die in TeamWox realisiert sind, tragen dazu bei, dass das Personal, das für die Arbeit mit den Kunden verantwortlich ist, viel Information über sie bekommt. Und auch die Zeit der analytischen Arbeit wird strikt begrenzt. So wird das Hauptziel der CRM-Systeme erreicht – Kunden werden schneller und mit besserer Qualität bedient.

Berechnungen

Modul "Berechnungen" im System TeamWox ermöglicht alle Finanzoperationen der Gesellschaft zu verwalten und zu analysieren. Die Arbeit des Moduls besteht darin, das er den Kunden automatisch Rechnungen stellt und die Bezahlung dieser Rechnungen registriert. Mit den "Berechnungen" kann der Unternehmensdirektor Datei über alle Finanzoperationen operativ bekommen. Eine wichtige Besonderheit der "Berechnungen" – Ihre Reaktion auf veschiedene Geldoperationen innerhalb des Unternehmens. Einleitung der Werbeaktion? Kauf der Gerätetechnik? Alles wird sofort in Berechnungen widerspiegelt.

Da finanzielle Leistungen jetzt streng verfolgt werden und zu jedem Zeitpunkt zugänglich sind, führt das zur effektiven Interaktion mit Kunden und schnelleren Verarbeitung der Aufträge.

Unterlagen

Informationelles Unternehmensverwaltungssystem TeamWox bewahrt alle Unterlagen, die mit dem Kunden verbunden sind, in einer Stelle auf. Alle per Email erhaltenen Unterlagen, die zur Aufgabe oder zur Nachricht gehängten Unterlagen werden, sofort im System gespeichert und sind für die Benutzer zugänglich. Das ermöglicht sich vom Papierchaos loszuwerden und systematisiert die ganze Information über einen oder anderen Kunden durch ihre Sammlung in einer Stelle. Je bequemer die Unterlagen im System dargestellt werden, desto einfacher es für das Personal ist, mit den Kunden zu arbeiten. Und wieder wird das Hauptziel der CRM-Systeme erreicht – die Bedienungsgeschwindigkeit wird grösser.

Post

Das E-mail Modul in TeamWox ist auch ein Bestandteil der CRM-Strategie. Wie sieht die Arbeit mit Post in einer gewöhnlichen nicht automatisierten Unternehmen aus? Fliegen getrennt, Koteletts getrennt. D.h. Briefwechsel mit dem Kunden erfolgt in einem selbständigen Postprogramm, das mit anderen Programmen gar nicht verbunden ist. Wozu diese freiwillige Isolation?

In TeamWox verändert sich die fehlerhafte Situation. Man kann Briefe an Kunden sofort vom System senden, denn es gibt hier einen Emailtmodul. Da es mit dem Modul "Dokumente" verbunden ist, kann man zum Brief die notwendigen Dateien und Dokumente "anhängen". Der ganze Briefwechsel mit dem Kunden kommt automatisch in die Geschichte und wird in TeamWox gespeichert. Im Ergebnis kann man auch in einigen Jahren Briefwechsel mit einem oder anderem Kunden finden.

Feed-back: Chat und ServiceDesk

Im Unternehmensverwaltungssystem TeamWox gibt es genug Kommunikationsmittel, um feed-back zugänglich zu machen. Eines davon ist der eingebaute Chat. Er kann die Funktionen des Online-Ratgebers erfüllen und damit mit Aussenorganisationen verbunden sein. Und das ist ein zusätzliches Instrument der effektiven Arbeit mit den Kunden, das Bedienung beschleunigt. Eine Findung für eines kundenorientierten Unternehmen!

Ein anderes vorteilhaftes Instrument der CRM-Strategie in TeamWox ist das System des technischen Beistandsservices der Aussen- und Innenbesteller oder ServiceDesk. Es wird ganz gut in die Gesellschaftsseite integriert und wird zum einen zusätzlichen Mittel der Kundenunterstützung. Mit ServiceDesk können die Kunden ihre Anforderungen selbstständig kontrollieren und werden immer auf dem laufenden sein, auf welcher Lage die Lösung ihrer Probleme ist.

Berichte

Analytischer Modul "Berichte" in TeamWox ist auch auf Verbesserung der Arbeit mit Kunden gerichtet. Das ist ein gewaltiges Instrument der Arbeit mit Daten und ein Generierer der Berichte über die laufende Arbeit des Unternehmens. Das System kann grosse Anzahl verschiedener Berichte geben – von der Leistungsfähigkeit jedes Mitarbeiters bei Arbeit mit den Kunden bis zu Verschuldungen der Aussenorganisationen. Der ganze Zyklus der Verfolgung der Arbeit mit Kunden, Zuwachs des Kundestammes, Managereffektivität, Schuldenvergleich, Preisbildung und andere finanzielle Berichterstattung – das ist nur weniges davon, was der Modul "Berichte" dem Systembenutzer gibt.

TeamWox als CRM-System

Erinnern wir uns an Grundprinzipen, auf denen jedes CRM-System gebaut wird:

  • Effektive Zusammenarbeit mit Kunden;
  • Analyse der gesammelten kundenbezogenen Datei;
  • Einschätzung der Effektivität der Personaltätigkeit und der Marketingmassnahmen;

Alle diese Prinzipien sind auch im System TeamWox erfolgreich realsiert, obwohl es kein reines CRM-System ist. Arbeit mit Kunden wird wegen TeamWox einfacher und schneller, denn da gibt es alles notwendige dafür.

Freitag, 25. Juni 2010

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