Модуль "Сервисдеск"

Модуль "Сервисдеск" - это инструмент постановки, планирования и контроля задач. Схема работы в нем несколько напоминает модуль "Задания", однако имеет ряд существенных отличий:

Группы обслуживания
Работа осуществляется по специально созданным группам обслуживания, в которые включаются сотрудники ответственные за тот или иной проект (продукт).

Категоризация
В каждой группе могут быть созданы различные категории заявок по типу, важности и т.д., а также различные продукты, обслуживание которых в ней происходит.

Жестко контролируемые заявки
В выставляемых заявках явно указывается группа, категория, продукт и назначенные сотрудники. При этом все основные параметры заявки, включая ее статус (открыта, закрыта т.д.), не могут быть изменены без указания комментария.

Взаимодействие с внешними ресурсами
Модуль "Сервисдеск" обладает специальным компонентом для работы с заявками с внешних веб-сайтов, что позволяет вывести обслуживание клиентов на новый уровень.

Модуль "Сервисдеск"

В левой части вкладки "Сервисдеск" сосредоточена работа с группами обслуживания, включая специальный блок "Назначенные" и "Контроль", которые есть у каждого пользователя. Группы обслуживания и категории, в которых есть новые или измененные заявки, помечаются иконкой group_changed_icon.

В верхней части вкладки расположены кнопки "Новая заявка" и "Отчеты", позволяющие приступить к соответствующим действиям. Кроме этого здесь присутствует строка поиска, позволяющая быстро найти необходимую заявку.

Основную часть вкладки занимает список заявок.