Настройка групп

Группы обслуживания предназначены для организации сервиса по какому-либо продукту группой ответственных сотрудников. Работа с группами сосредоточена в левой части вкладки "Техподдержка". Окна создания и редактирования групп обслуживания аналогичны друг другу.

Создание группы

Для того чтобы приступить к созданию группы, необходимо нажать кнопку Новая группа, расположенную в левой части вкладки под блоком "Назначенные".

Редактирование группы

Для того чтобы приступить к изменению настроек группы, необходимо нажать кнопку , расположенную справа от ее названия. При редактировании группы на каждой вкладке дополнительно появляется кнопка "Удалить эту группу", с помощью которой можно выполнить соответствующее действие.

Параметры группы

Окно настройки группы содержит четыре вкладки: "Информация", "Категории", "Продукты" и "Права". При редактировании группы в заголовке окна в скобках указывается идентификатор группы, например, (#1005). Он используется для настройки публичного компонента модуля.

Информация

Здесь указываются следующие параметры:

• Название — название группы.
• Видимое название — название группы, видимое при работе с внешнего веб-сайта.
• Доступность — при указании опции "Только внутри TeamWox" группа будет доступна только для пользования внутри системы. Выбор опции "Доступна публично" позволит пользователям работать с ней с внешних ресурсов, при этом в группе появляется дополнительные раздел "Входящие".
• Статус — нажав кнопку , группу можно отключить. При этом кнопка станет серой. В отключенной группе нельзя создавать заявки и писать к ним комментарии.
• Идентификатор — идентификатор группы, используемый для настройки публичного компонента.
• Автор — имя сотрудника, создавшего группу.
• Дата создания — дата создания группы обслуживания.
• Дата модификации — дата последнего изменения настроек группы.
• Порядок групп — данная опция позволяет указать позицию группы в списке в левой части модуля. Здесь указывается одна из существующих групп, после которой будет расположена редактируемая группа.

Категории

На данной вкладке можно создать категории, на которые будут подразделяться заявки в группе. Для создания категории необходимо нажать кнопку "Добавить". После этого будет создана новая строка, в которой необходимо указать следующие параметры:

• # — идентификатор категории, использующийся для настройки публичного компонента модуля. Данное поле заполняется автоматически после сохранения настроек группы.
• Название — название категории.
• Описание — описание категории.
• Публичный — публичный статус категории. Если поставить галочку в данном поле, то категория станет доступной для выбора при работе с внешних ресурсов.

Приступить к редактированию полей можно двойным щелчком на них. При наведении курсора мыши на строку созданной категории появляется кнопка , с помощью которой категория может быть удалена.

Продукты

На данной вкладке можно добавить наименования продуктов, которые будет обслуживать данная группа. Соответствующий выбор будет необходимо делать при добавлении заявок.

Для создания продукта необходимо нажать кнопку "Добавить". После этого будет создана новая строка, в которой нужно указать следующие параметры:

• # — идентификатор продукта, использующийся для настройки публичного компонента модуля. Данное поле заполняется автоматически после сохранения настроек группы.
• Название — название продукта.
• Описание — описание продукта.
• Назначать — в данном поле можно указать пользователя или группу для автоматического назначения на нее запросов, поступающих по указанному продукту.
• Публичный — если установить галочку в поле "Публичный", то продукт станет доступным для выбора при работе с внешних ресурсов.

Приступить к редактированию полей можно двойным щелчком на них. При наведении курсора мыши на строку с созданным продуктом появляется кнопка , с помощью которой продукт может быть удален.

Права

На данной вкладке происходит настройка прав на группу обслуживания.

Назначение и удаление пользователей/групп из списка правообладателей происходит с помощью кнопок Добавить и . При нажатии кнопки Добавить появляется окно назначения пользователей, работа с которым описана в разделе "Описание интерфейса -> Списки назначенных". Для того чтобы очистить список назначенных используется кнопка . Если требуется удалить только одного пользователя/группу из списка уже назначенных, необходимо нажать кнопку , расположенную справа от каждого выбранного пользователя/группы.

Права разделены на следующие категории:

• Доступ — пользователи (группы) смогут видеть данную группу и создавать в ней заявки. При этом они будут иметь доступ только к своим и персонально назначенным заявкам.

• Полный просмотр — данное право позволяет видеть все заявки в группе.
• Администрирование — это право позволяет редактировать настройки групп. При наличии права "Полный просмотр" администраторы смогут добавлять и удалять любые комментарии в заявках и сами заявки.

После настройки всех параметров группы необходимо нажать кнопку "Добавить".