Комментарии

Все основные параметры заявки (заголовок, назначенные, статус, категория и т.д.) могут быть изменены только с помощью комментариев. Это позволяет сделать процесс исполнения прозрачным и легко контролируемым.

Для того чтобы создать комментарий, необходимо нажать кнопку Новый комментарий Новый комментарий в окне просмотра заявки. По умолчанию окно комментария открывается со свернутыми параметрами заявки, предоставляя возможность приступить к написанию ее текста. Для того чтобы раскрыть дополнительные параметры, необходимо нажать кнопку Подробно Подробно, расположенную в верхней части окна комментария.

Комментарий

В данном окне могут быть изменены любые параметры, заданные при создании заявки. При этом в комментарии будут отображены соответствующие записи:

Примеры комментариев

Предыдущее состояние параметра заявки обозначается значком Предыдущее состояние, а состояние, которое он принял после комментария сотрудника - значком Текущее состояние.

При наведении курсора мыши на комментарий появляется кнопка "Ответить", с помощью которой можно процитировать данный комментарий в своем. Если вы являетесь автором комментария или имеете право полного просмотра группы, то при наведении курсора мыши на комментарий появляются дополнительные кнопки "Правка" и "Удалить".

Изменять можно только текст собственного комментария и только в течении получаса после его создания.

Данное ограничение не применяется, если пользователь является администратором группы обслуживания.

Приватные комментарии

При работе с заявками, поступившими с внешних ресурсов, в окне добавления комментариев появляется дополнительная опция "Приватный".