Elementos CRM en TeamWox

En resumidas cuentas, CRM es la gestión de relaciones con los clientes. A su vez, los sistemas CRM son unos sistemas informativos empresariales destinados para automatizar el trabajo con los clientes. El concepto básico de estos sistemas implica que precisamente el cliente es la figura clave del negocio. Y cuanto más una empresa esté dispuesta a satisfacer las necesidades del cliente, más posibilidades de conseguir el éxito tendrá. Los sistemas CRM tienen la mayor demanda sobre todo en los mercados de alta competencia.

El sistema de administración de empresa TeamWox también tiene mucho en común con los sistemas CRM, aunque sus posibilidades funcionales son mucho más amplias que de los últimos. Gracias a la instalación de TeamWox se consiguen los mismos resultados positivos: aumento del volumen de ventas, optimización del marketing y mejora la atención a los clientes. A pesar de que sea algo incorrecto igualar el TeamWox a los sistemas CRM, pero en este capítulo vamos a tratar precisamente de los elementos CRM. Vamos a verlo más detalladamente.

CRM-elements in TeamWox

Clientes

TeamWox concentra toda la información sobre sus clientes en el único lugar. En vez de un montón de diferentes bases de datos y apuntes solitarios hay una base única de almacenamiento de información. Gracias a este concepto, en cualquier momento tendrás disponible el historial completo de relaciones con cada cliente.

El sistema de administración de empresa TeamWox permite dirigir integralmente el proceso de ventas. En el sistema es muy fácil seguir todas las fases de operación y revelar los problemas en sus diferentes etapas. Es igual de fácil seguir también las preferencias del cliente. Todos estos elementos de la estrategia CRM que están representados en TeamWox ayudan al personal encargado de atender a los clientes obtener la gran cantidad de información sobre ellos. El tiempo de trabajo analítico se desminuye considerablemente. De esta manera se consigue el objetivo principal de los sistemas CRM – los clientes obtienen el servicio más rápido y de más calidad.

Contabilidad

El módulo "Contabilidad" en el sistema TeamWox permite llevar y analizar todas las operaciones financieras de la empresa. El trabajo del módulo consiste en presentar las facturas a los clientes y registrar el pago de las mismas. Con la ayuda de "Contabilidad" el gerente de la empresa puede obtener rápidamente la información de todos los movimientos financieros. La propiedad importante del módulo "Contabilidad" es su reacción inmediata a cualquier operación financiera dentro de la empresa. Sea el arranque de una campaña publicitaria, o la compra de equipamiento, todo será reflejado en "Contabilidad" en un instante.

Dado que ahora el estado de pagos tiene el control más estricto y está disponible en cualquier momento, esto hace la relación con el cliente más eficaz y acelera la tramitación de los pedidos.

Documentación

El sistema informativo de administración de empresa TeamWox guarda toda la documentación relacionada con el cliente en el único lugar. Todos los documentos recibidos por correo electrónico, documentos adjuntos a una tarea o mensaje en seguida se guardan en el sistema y están disponibles a los usuarios. Esto permite evitar el caos del papeleo y sistematizar toda la información acerca de uno u otro cliente, acumulándola en el único lugar de almacenamiento. Cuanto más cómodo esté representada la información en el sistema, tanto más cómodo para el personal trabajar con ella. Y de nuevo se consigue el objetivo principal de los sistemas CRM – se aumenta la velocidad de prestación del servicio.

Correo electrónico

El módulo de correo electrónico en TeamWox también forma parte de la estrategia CRM. ¿Cómo es la gestión de correo en una empresa habitual no automatizada? Correo por un lado, lo demás por el otro. O sea, la comunicación con el cliente se realiza en un programa de correo que no está vinculado en absoluto con los demás programas. ¿A qué se debe este aislamiento voluntario?

En TeamWox esta situación viciosa se cambia. Puedes enviar las cartas a tus clientes directamente del sistema porque dispone de su propio módulo de correo. Y al estar vinculado con el módulo "Gestión de documentos", se puede adjuntar a la carta los archivos y documentos necesarios. Toda la correspondencia con el cliente automáticamente se archiva en el historial y se guarda en TeamWox. Como resultado, se puede encontrar fácilmente la correspondencia con uno u otro cliente incluso pasados unos años.

Contacto: Chat y Service Desk

En el sistema de administración de empresa TeamWox existen bastantes medios de comunicación para establecer contacto. Uno de ellos es el Chat integrado. Puede desempeñar las funciones del Asistente en línea, proporcionando de esta manera la comunicación con las empresas desde fuera. Es una herramienta adicional para el trabajo eficaz con los clientes, que además, acelera la prestación de servicios. ¡Un verdadero hallazgo para la empresa orientada a los clientes!

Otra herramienta útil de la estrategia CRM en TeamWox es el sistema de soporte técnico de los clientes internos o externos llamado Service Desk. Se integra perfectamente en la página de empresa, convirtiéndose en un recurso más para atender a los clientes. Gracias a Service Desk los clientes podrán controlar personalmente sus solicitudes y siempre estarán al corriente de la fase en la que se encuentra la solución de su problema.

Informes

El módulo analítico "Informes" en TeamWox también está destinado para mejorar el trabajo con los clientes. Es una herramienta potente para gestionar los datos y generar los informes referentes a la actividad de la empresa. El sistema es capaz de generar la enorme cantidad de diferentes informes: desde el rendimiento de cada empleado en particular durante su trabajo con los clientes hasta las deudas de las empresas externas. El ciclo entero de seguimiento de gestión con los clientes, crecimiento de base de datos de los clientes, rendimiento comercial, comprobación de deudas, formación de precios y cualquier otro tipo de informes financieros, es sólo una pequeña parte de lo que es capaz de ofrecer al usuario del sistema el módulo "Informes".

TeamWox como un sistema CRM

Vamos a recordar los principales fundamentos en los que se basa cualquier sistema CRM:

  • Eficacia de colaboración con los clientes
  • Análisis de la información reunida sobre los clientes
  • Evaluación del rendimiento del personal y las medidas de marketing

Todos estos principios están realizados con éxito en el sistema TeamWox, aunque no sea un sistema CRM en su puro estado. Gracias a TeamWox podrás trabajar con los clientes con más facilidad y rapidez, es que el sistema tiene todo lo necesario para conseguir eso.

viernes, 18 de junio de 2010

Para agregar comentarios, por favor accede o registrate