Настройки

Для того чтобы приступить к настройке модуля "Организации" необходимо нажать кнопку Настройки. Окно настроек содержит две вкладки.

Уровень сервиса (SLA)

SLA (Service level agreement) - соглашение об уровне сервиса, между организацией поставщиком ИТ-сервиса и пользователем. В модуле "Организации" предусмотрена возможность указывать сроки обслуживания заявок клиентов. При создании заявки в модуле "Сервисдеск" и привязки ее к организации, дата ее завершения будет автоматически заполнена на основе даты создания и срока исполнения указанного для организации.

Перед присвоением организациям определенного уровня сервиса, необходимо его создать:

Щелкните в пустой строке и укажите название категории, а также временной лимит (в часах) для исполнения заявок.Чтобы удалить созданную категорию, необходимо нажать кнопку в конце строки.

По завершении настройки необходимо нажать кнопку "Сохранить". Все созданные уровни сервиса будут доступны для выбора в поле "Уровень SLA" при редактировании организации.

Пользовательские поля

На данной вкладке можно добавить пользовательские поля для внесения информации по организации.

Для добавления пользовательского поля, необходимо задать его название в одной из строк данного окна. Далее, при помощи кнопки  следует указать, в каких частях интерфейса модуля "Организации" будет отображаться данное поле.

• Обзор — отображать пользовательское поле в блоке "Главное" организации.
• Правила фильтра — использовать поле при формировании правил для фильтров.
• Список — отображать поле в списке организаций.
• Сортировки — включить возможность сортировки списка организаций по данному полю.
• Быстрый поиск — использовать пользовательское поле при быстром поиске.
• Автодополнение — при включении данной опции, значения, введенные в указанное поле, будут запоминаться системой. При последующем редактировании данного поля будет выдаваться список ранее введенных вариантов.