دعم العملاء التقني مع برنامج TeamViewer

نستخدم الأدوات التالية لحل المشاكل التقنية الناشئة مع الوصول عن بعد إلى جهاز الكمبيوتر من خلال شبكة الإنترنت: 

على عكس RDP وRAdmin، والتي تستخدم عادةً من قبل شركتنا وعملائنا، برنامج TeamViewer هو الحل الجديد نسبياً الذي إخترنا لتحويل له. في هذه المقالة، نحن ندرس بعناية كل من فوائد وقدرات هذا البرنامج.

وصف TeamViewer

برنامج TeamViewer يقدم مجموعة كاملة من حلول البرمجيات، والتي توفر التحكم للوصول عن بعد إلى جهاز الكمبيوتر، وكذلك تبادل الملفات بين الكمبيوتر القائم بالإدارة و المُدار. برنامج TeamViewer يسمح بتبادل الملفات، ومظاهر عملك للمستخدمين الآخرين، وتحكم عن بعد كامل بالنسبة لأجهزة الكمبيوتر. 

دعنا نقيم فوائد إستخدام TeamViewer نظام الوصول عن بعد: 

  1. على عكس Radmin، فإنه لا يحتاج إلى تثبيت وضبط - فإنه يحتاج فقط للتحميل وإطلاقه. ثم أنت بحاجة فقط للإبلاغ عن رقم تعريف معين وكلمة المرور إلى الجانب الآخر. 
  2. ليست هناك حاجة لإعادة موالفة فواصل جهاز التوجيه TeamViewer يعبر من خلال كل بوابات NAT لدينا. وهذا سيعمل طالما منفذ 80 (HTTP) مفتوح. لزيادة سرعة حركة المرور الصادرة، يمكنك فتح المنفذ 5938 (TCP).
  3. ليست هناك حاجة لفتح منافذ إضافية من أنظمة التشغيل، يتم الإتصال من خلال المنفذ 80 (HTTP). هذا يسهل كثيراً من تنظيم إتصال الوصول عن بعد. مع برنامج TeamViewer أنت لا تحتاج إلى إنشاء حقوق وصول إضافية لجدران الحماية والوكلاء. 
  4. TeamViewer يوفر إتصال آمن بشبكة الإنترنت:
  • يتضمن التشفير الكامل للمعلومات إستناداً إلى تبادل مفاتيح RSA الشخصية/العامة ودورات AES المشفرة (256 بت). وقد تم تطوير هذه التكنولوجيا على نفس معايير HTTPS / SSL، وتعتبر آمنة تماماً وفقاً للمعايير الحالية؛
  • من أجل توفير مزيد من الأمن من الوصول غير المصرح به إلى برنامج TeamViewer، يتم إنشاء كلمة مرور دورية، بالإضافة إلى كلمة مرور رقم تعريف الشريك، الذي يتجدد في كل مرة يتم تشغيل برنامج جديد. هناك وظائف معينة، مثل تلك التي تؤثر على الأمن، (على سبيل المثال تبادل الملفات)، يتطلب تأكيداً إضافية من شريك الوصول عن بعد؛  
  • من المستحيل تشغيل الكمبيوتر دون ملاحظة. الشخص الذي يعمل على الكمبيوتر المتحكم فيه عن بعد لديه القدرة على الإكتشاف عندما يقوم شخص ما بمحاولة الوصول إلى الجهاز، ومنع ذلك؛
  • كل ملفات البرنامج محمية بواسطة VeriSign تكنولوجيا توقيع التعليمات البرمجية. هذا يسمح لك بالتحقق من مصدر الملفات التنفيذية المستلمة.
  1. بمجرد أن يتم إغلاق TeamViewer، تتم إزالة البرنامج بالكامل من ذاكرة الوصول العشوائي، دون إستخدام أي المزيد من موارد النظام.
  2. الوحدة النمطية TeamViewer QuickSupport التي أطلقت على الكمبيوتر المتحكم فيه عن بعد، هي تطبيق مجاني. النسخة المجانية الكاملة تسمح بإقامة إتصالات، وكذلك تلقي الإتصالات الواردة، والتي تهدف للإستخدام غير التجاري، ولها عدد من القيود في وظائفهم. معلومات أكثر تفصيلاً بشأن الإصدارات المختلفة من البرنامج يمكن العثور عليها في موقع الشركة الإلكتروني TeamViewer

كيفية بدء إستخدام برنامج TeamViewer

برنامج TeamViewer QuickSupport يمكن تحميله من موقعنا على الإنترنت: MetaQuotesTeamViewer.exe. ذلك لن يستغرق منك كثيراً لتحميل الملف لأن حجم الملف هو 4.2 ميجا بايت.

بعد إطلاق البرنامج النافذة التالية سوف تظهر:

كيفية بدء إستخدام برنامج  TeamViewer

مباشرةً بعد الإطلاق يتم إنشاء رقم التعريف وكلمة المرور. تحتاج هذه المعلومات لإبلاغها إلى متخصصي الدعم الفني من شركة MetaQuotes للبرمجيات، حتى يتمكنوا من الوصول إلى الخادم الخاص بك.

العمل مع TeamViewer

بعد أن تكون قد قمت بالإبلاغ عن رقم التعريف الخاص بك وكلمة المرور إلى متخصصي الدعم الفني سوف تظهر نافذة البرنامج في الزاوية اليمنى السفلى من شاشتك.

نافذة البرنامج

دعنا نفحص عن كثب الوظائف، المتوفرة على الكمبيوتر حيث يتم تشغيل MetaQuotes TeamViewer وحيث يتم تأسيس الإتصال.

تبين لائحة الدورات أرقام الحسابات (أرقام التعريف) التي هي حالياً نشطة. من خلال النقر على رمز الفأرة، يمكنك الحد من الوصول عن بعد المستخدم من إستخدام الفأرة ولوحة المفاتيح، وبالتالي وضعه في وضع القراءة فقط.

قائمة الدورات
قائمة السياق

قائمة السياق تحتوي على معلومات حول كيفية إنشاء أو إغلاق إتصال. المعلومات عن الإتصالات تتضمن قائمة من الإجراءات، التي كان المستخدم المتصل عن بعد قادر على إجراءها(MetaQuotes TeamViewer يوفر جميع الحقوق الممكنة).

معلومات عن الإتصالات
الدردشة

قائمة "الوظائف" تسمح لك ببدء دردشة مع شريك، تأسيس إتصال صوتي عبر بروتوكول IP (بإستخدام ميكروفون)، تأسيس إتصال فيديو (بإستخدام-كاميرا الويب) أو عقد مؤتمر على الإنترنت مع واحد أو أكثر من شركائك.

الجانب الذي بدأ الإتصال يمكنه نسخ أو نقل الملفات. هذا سوف يقوم بإنشاء نافذة مع قائمة من الملفات المنقولة / المنسوخة. يمكن للمستخدم دائماً إيقاف نقل الملفات بالضغط على الرمز المناسب على نافذة لوحة التحكم.

سجل أحداث نقل الملف

يمكنك أن تجد معلومات أكثر تفصيلاً عن كل من وظائف وقدرات البرنامج على موقع المطورين -http://www.teamviewer.com/

الختام

TeamViewer هو برنامج سهل الإستخدام. بصرف النظر عن الحصول على الوصول لمحطة العمل الخاصة بك والقدرة على إدارة جهاز الكمبيوتر الخاص بك عن بعد، برنامج TeamViewer يمكن إستخدامه لنقل الملفات، إنشاء عروض تقديمية، الإتصال عن بعد إلى النظام، والدردشة، إلخ 

يتم توفير السرية والأمان في العمل من قبل وسائل الحماية المدمجة من المستخدمين غير المصرح بهم. تم التحقق من البرنامج وهو معتمدمن قبل منظمات دولية معروفة.  

ونحن نوصي بإستخدام MetaQuotes TeamViewer عند البحث عن حلول سريعة للدعم التقني. 


مقالات ذات صلة:

  1. دليل إعداد TeamWox مجاميع البرامجيات ودورة تدريبية موجزة
  2. TeamWox برنامج التعاون: دليل تثبيت الخادم
  3. الأسئلة الشائعة
  4. إعداد الوصول إلى نظام التعاون TeamWox من الإنترنت
  5. شهادة SSL قانونية لنظام التعاون TeamWox
  6. كيفية تسريع TeamWox مجاميع البرامجيات عن طريق تخزين المكونات على محركات مختلفة
  7. كيفية تثبيت متواصل الأعمال TeamWox على جهاز الكمبيوتر الخاص بك
  8. الإنتقال من نظام تذاكر OTRS لبرنامج إدارة الأعمال TeamWox
  9. مساعدة TeamWox
  10. شروط التسليم لبرنامج التعاون TeamWox
  11. الآراء والملاحظات

28 تموز, 2014

لإضافة التعليقات، الرجاء Log in or register