Журнал

В журнале отображается информация обо всех звонках пользователей. Журнал позволяет администратору контролировать работу модуля "Телефония", просматривая все этапы совершения звонка: кем был сделан звонок, каким образом он был маршрутизирован, как долго он продолжался и т.д.

Журнал

Информация о звонках

Каждая запись журнала содержит следующую информацию о звонке:

Статус звонка:

tel-icons.state-active Активен — происходит разговор между абонентами.

tel-icons.state-complete Завершен — разговор завершен звонящим.

tel-icons.state-transfer Завершен, перенаправлен — звонок завершен после его перенаправления другому абоненту.

tel-icons.state-offline Завершен, вызываемый абонент оффлайн — звонок завершен по причине того, что у вызываемого абонента не запущен TeamWox Communicator.

tel-icons.state-reject Отклонен инициатором — вызов завершен звонящим.

tel-icons.state-busy Завершен, занято — звонок завершен, поскольку линия вызываемого абонента занята.

tel-icons.state-warning Завершен по таймауту — звонок завершен по истечению таймаута ожидания ответа абонента.

tel-icons.state-error Завершен, ошибка — звонок завершен по причине возникновения нераспознанной ошибки.

tel-icons.state-register Зарегистрирован — для звонка определен вызываемый абонент.

tel-icons.state-reject Отклонен вызываемым абонентом — звонок отклонен вызываемым абонентом.

tel-icons.state-voicemail Голосовая почта — звонок завершен, оставлено голосовое сообщение. Запись можно прослушать (иконка voicemail_listen_button) или скачать (иконка voicemail_download_button).

tel-icons.state-warning Завершен, не найден абонент или провайдер — звонок не может быть осуществлен поскольку не найден вызываемый абонент или не настроен провайдер.

tel-icons.state-error Завершен, ошибка вызываемого абонента — звонок завершен по причине возникновения ошибки на стороне вызываемого абонента.

tel-icons.state-error Завершен, разрыв соединения — соединение между абонентами было разорвано.

ID звонка — уникальный номер звонка.

Время:

Дата — дата звонка.

Время — время совершения звонка.

Продолжительность — продолжительность звонка.

tel-icons.state-voicemail Доступна запись звонка запись разговора доступна для прослушивания (иконка voicemail_listen_button) или скачивания (иконка voicemail_download_button).

Участники:

Инициатор — имя или номер абонента, от которого поступил звонок. Указаны до иконки tel-icons.from-to.

Принимающие — имена или номера абонентов, которым поступил звонок. Указаны после иконки tel-icons.from-to. В качестве принимающего также может выступать автосекретарь (иконка receptionist).

Подробная информация о звонке

Для просмотра более подробной информации о звонке необходимо нажать на его ID в списке. При этом откроется страница с детальным описанием всех шагов звонка от инициатора до конечного абонента.

telephony_journal_way

Каждый шаг описывается следующими параметрами:

Статус шага:

tel-icons.state-process Обработка — звонок на данном шаге обрабатывается.

tel-icons.state-active Активен.

tel-icons.state-complete Завершен.

Время — дата и время звонка.

Участник — имя или номер абонента, относительно которого совершается действие шага. В качестве участника также может выступать автосекретарь (receptionist). Если на данном шаге производилась запись, то вместо абонента будет фигурировать пометка "rec Запись звука".

Агент —  клиент, через который осуществлялась связь.

Событие — описание шага с указанием направления команды:

arrow_left_icon отправлено — команда отправлена участнику, указанному в столбце слева.

arrow_right_icon получено — команда пришла от участника, указанного в столбце слева.

Управление

В верхней части вкладки "Журнал" присутствуют следующие команды управления журналом:

Фильтр — данная кнопка открывает настройки фильтра звонков. При помощи него вы можете отфильтровать записи журнала по времени, направлению (входящий, исходящий звонок) и т.д.

Отчеты — переход к отчетам модуля "Телефония".

В верхней части страницы подробного описания звонка отображаются следующие команды:

К списку — возврат к журналу звонков.

ID звонка — уникальный номер просматриваемого звонка.

SIP лог — переход к просмотру SIP логов для выбранного звонка.

Отчеты — переход к отчетам модуля "Телефония".

Скачать — скачать файл записи разговора, если таковой имеется.

Прослушать — прослушать запись разговора, если таковой имеется.

Фильтр

Фильтр позволяет быстро найти записи журнала по участникам, длительности звонка и т.д. Чтобы открыть настройки фильтра, нажмите кнопку "Фильтр" в верней части вкладки:

Фильтр

Для фильтра можно настроить следующие параметры:

Участники — сотрудники, которые участвовали в звонке.

Номер — номер, с которого поступил звонок или на который был осуществлен звонок (используется для внешних звонков).

Провайдер — имя провайдера, через которого осуществлялся внешний звонок.

Период — начальная и конечная дата периода, за который необходимо отобразить записи журнала. Даты указываются при помощи интерактивного календаря, который открывается при нажатии кнопки Календарь.

Клиент — название организации клиента, относительно которой был совершен звонок.

Контакт — имя контакта, с которым осуществлялась связь.

Длительность — длительность звонка:

До 10 секунд.

До 30 секунд.

До минуты.

Более минуты.

Для фильтрации записей по заданным параметрам нажмите кнопку "Применить".