Перевод звонка

TeamWox Communicator поддерживает функцию перевода звонков с одного абонента на другого. Возможны следующие варианты переключения звонков:

Перевод без предварительного звонка сотруднику

Перевод звонка в таком режиме (или "слепой" перевод) означает, что пользователь предварительно не уведомляет абонента (третью сторону) о том, что собирается перевести на него звонок.

Чтобы перевести звонок, выполните следующую последовательность действий после приема входящего звонка:

• Нажмите кнопку Transfer.
• Щелкните левой кнопкой мыши на пользователе, которому следует перевести звонок.

или:

• Откройте контекстное меню пользователя, которому необходимо перевести звонок.
• Нажмите кнопку Перенаправить текущий звонок.

Перевод с предварительным звонком сотруднику

Данный тип перевода (или подтвержденный перевод) подразумевает, что пользователь предварительно уведомляет абонента о том, что собирается перевести на него звонок.

Чтобы перевести звонок, выполните следующую последовательность действий после приема входящего звонка:

• Нажмите кнопку справа от имени пользователя, которому вы хотите перевести звонок.
• Произойдет вызов выбранного абонента, а предыдущий звонок будет автоматически переведен в режим удержания.
• Предупредив сотрудника, вернитесь к первой линии. Для этого можно завершить текущий разговор, нажав красную кнопку с изображением трубки, или кликнуть уменьшенную иконку первой линии, находящейся на удержании.
• Нажмите кнопку Transfer.
• Кликните левой кнопкой мыши на иконке пользователя, которому необходимо перевести звонок.

Перевод на внешнего абонента

Перевод звонка на внешнего абонента осуществляется аналогичными образом. Для перевода без предварительного звонка:

• Нажмите кнопку Transfer.
• Наберите номер абонента, которому необходимо перевести звонок, на цифровой клавиатуре и нажмите клавишу Enter или кнопку .

Для перевода с предварительным звонком:

• Наберите номер абонента на цифровой клавиатуре и нажмите клавишу Enter или кнопку .

• Произойдет вызов абонента, а предыдущий звонок будет автоматически переведен в режим удержания.
• Предупредив абонента, вернитесь к первой линии. Для этого можно завершите текущий разговор, нажав красную кнопку с изображением трубки, или кликнуть уменьшенную иконку первой линии, находящейся на удержании.
• Во время разговора нажмите кнопку Transfer.

• Поскольку набранный номер сохраняется в номеронабирателе, просто повторно нажмите кнопку . Если требуется перевести звонок на другого внешнего абонента, сотрите предыдущий номер, наберите новый и нажмите .

Как только абонент, на которого переводится звонок, ответит, и звонок будет переключен на него, вы увидите надпись Transferred:

Перевод на отдел

Звонок может быть перенаправлен на отдел. После перенаправления входящий звонок увидят все пользователи в отделе. Далее звонок будет переведен на первого ответившего пользователя.

Для перевода звонка на отдел:

• Нажмите кнопку Transfer.
• Щелкните кнопку , появляющуюся слева от названия отдела при наведении на него курсора мыши.