Просмотр диалога

Для того чтобы войти в режим просмотра диалога, необходимо щелкнуть левой кнопкой мыши на закрытом или необработанном диалоге в списке. После нажатия откроется окно просмотра:

Приглашения сотрудников

С помощью кнопки можно назначить нужного сотрудника Вашей на данный диалог. В таком случае, независимо от прав, назначенных на группу обслуживания, сотрудник будет иметь возможность просмотра данного диалога через раздел "Персональные". При нажатии появляется список сотрудников, работа с которым описана в разделе "Списки назначенных". У назначенного пользователя в правом верхнем углу окна будет мигать специальное уведомление о диалоге: .

Привязка к организации

С помощью кнопки можно привязать данного клиента к организации, заведенной в модуле "Организации". При нажатии откроется список организаций, работа с которым описана в разделе "Списки назначенных".

Создание нового диалога

При помощи кнопки можно создать новый диалог с каким-либо сотрудником, их список будет открыт после ее нажатия. Указав сотрудника, необходимо нажать кнопку "Выбрать", после этого персональный диалог с ним будет создан в соседней вкладке.

Информация о диалоге

Ниже отображается тема диалога, имя клиента, дата его обращения и IP-адрес. Если нажать на имя, откроется окно написания письма данному клиенту в соответствующем модуле. Автоматически будет подставлен адрес электронной почты, заполненный клиентом в форме перед началом диалога.

Постоянная ссылка

Справа от IP-адреса обратившегося отображается значок "#". Это - постоянная ссылка на данный диалог. Ссылку можно скопировать через контекстное меню, а затем вставлять в ваши сообщения.

Редактирование темы диалога

Существует возможность редактирования темы любого диалога. Для этого необходимо навести курсор мыши на область темы и щелкнуть левой кнопкой мыши в появившемся светлом прямоугольнике:

Далее следует ввести новое название и щелкнуть левой кнопкой мыши в любом месте вне поля редактирования.

Окно диалога

В основной части окна отображается история диалога. Красным цветом отображается имя клиента, а синим - Ваше имя, если Вы принимали в данном диалоге участие.