Справка TeamWoxЧатФильтры

Фильтры

В каждой группе обслуживания имеется 3 фильтра диалогов:

Фильтр

Справа от имени каждой группы указывается количество сотрудников, имеющих в данный момент статус "Online".

Фильтры предназначены для удобного разделения диалогов:

  • Общие — все запросы, поступившие от клиентов.
  • Если в диалоге нет ни одного ответа сотрудника вашей компании, то иконка диалога отображается красным цветом: Ожидает ответа.
  • Если в течение минуты не происходит обновление страницы на клиентской стороне (например, если клиент закрыл страницу диалога или перешел на другую страницу), то иконка диалога принимает следующий вид: Неактивный.
  • Активные диалоги, в которых дан хотя бы один ответ любым сотрудником, помечаются иконкой Активный.
  • Завершенные диалоги помечаются иконкой Закрытый.
  • Свои — в данный фильтр попадают диалоги, в которых вы давали ответы.
  • Необработанные — запросы клиентов, полученные во время отсутствия активных сотрудников в группе. Такие диалоги помечаются иконкой Необработанный.
  • При наличии диалогов, ожидающих ответа, в правом верхнем углу окна также мигает специальная иконка уведомления Уведомление. Такое уведомление показывается только у пользователей, обладающих правом "Консультация" в настройках группы обслуживания.
  • Неактивные (Неактивный) публичные диалоги автоматически закрываются по прошествии 5 минут.
  • При отсутствии новых сообщений в течение 24 часов, персональный диалог автоматически закрывается.