Фильтры

В каждой группе обслуживания имеется 3 фильтра диалогов:

Фильтр

Справа от имени каждой группы указывается количество сотрудников, имеющих в данный момент статус "Online".

Фильтры предназначены для удобного разделения диалогов:

Общие — все запросы, поступившие от клиентов.

Если в диалоге нет ни одного ответа сотрудника вашей компании, то иконка диалога отображается красным цветом: Ожидает ответа.

Если в течение минуты не происходит обновление страницы на клиентской стороне (например, если клиент закрыл страницу диалога или перешел на другую страницу), то иконка диалога принимает следующий вид: Неактивный.

Активные диалоги, в которых дан хотя бы один ответ любым сотрудником, помечаются иконкой Активный.

Завершенные диалоги помечаются иконкой Закрытый.

Свои — в данный фильтр попадают диалоги, в которых вы давали ответы.

Необработанные — запросы клиентов, полученные во время отсутствия активных сотрудников в группе. Такие диалоги помечаются иконкой Необработанный.

При наличии диалогов, ожидающих ответа, в правом верхнем углу окна также мигает специальная иконка уведомления Уведомление. Такое уведомление показывается только у пользователей, обладающих правом "Консультация" в настройках группы обслуживания.

Неактивные (Неактивный) публичные диалоги автоматически закрываются по прошествии 5 минут.

При отсутствии новых сообщений в течение 24 часов, персональный диалог автоматически закрывается.