Управление группами

Пользователь, наделенный соответствующими правами доступа, имеет возможность создавать, редактировать и удалять группы обслуживания.

Создание группы

Для того чтобы создать группу, необходимо нажать кнопку Новая группа, расположенную в левой части окна. После нажатия появится окно создания новой группы обслуживания, содержащее четыре вкладки:

Информация

• Название — название группы, которое будет отображаться в модуле "Чат".
• Видимое название — название группы, которое будет отображаться на стороне клиента.
• Ключевые слова — здесь можно указать ключевые слова, тэги, по которым при вызове чата с сайта можно автоматически выбирать только нужные группы обслуживания. В данном поле может быть указано несколько ключевых слов, разделенных запятой, пробелом или точкой с запятой.
• Отображаемое имя — здесь можно указать, каким образом на стороне клиента будут отображаться имена сотрудников, принимающих участие в диалогах, относящихся к данной группе. Выбрать нужный вариант можно из выпадающего списка, открывающегося по нажатии левой кнопкой мыши на данном поле. Доступны варианты: "Полное имя", "Имя", "Скрыто" (вместо имен сотрудников клиенты будут видеть "Менеджер").
• Статус — включение/выключение группы. Переключение происходит по нажатии левой кнопкой мыши на иконке или .
• Дата создания — дата создания данной группы обслуживания (доступно при редактировании группы обслуживания).
• Дата модификации — дата последнего изменения данной группы обслуживания (доступно при редактировании группы обслуживания).
• Создатель — имя пользователя, создавшего данную группу.

Темы

Данная вкладка предназначена для определения тем обсуждения в данной группе обслуживания. Для того чтобы создать тему, необходимо нажать кнопку Новая тема. В появившемся блоке следует ввести название темы и нажать кнопку "Добавить":

После этого новая тема появится в списке. С помощью кнопок и , появляющихся при наведении курсора мыши на тему в списке, можно изменить название либо удалить тему соответственно.

Фразы

На данной вкладке могут быть созданы заготовки ответов в диалогах.

Для создания фразы необходимо нажать кнопку Новая фраза. После этого появится блок, в котором следует ввести текст фразы. В тексте фразы могут быть использованы специальные макросы, как это показано внизу блока. Например, если указать фразу "Здравствуйте, #replyname#", при выборе в диалоге вместо слова-макроса будет автоматически подставлено имя обратившегося клиента. Для добавления фразы нужно нажать кнопку "Добавить", для отмены добавления - кнопку "Отмена".

Созданные фразы могут быть отредактированы или удалены с помощью кнопок и , расположенных в конце строки.

После создания фраз в окне ведения диалога появится дополнительная кнопка - "Выбрать часто используемые фразы".

Права

• Просмотр — список пользователей/групп, которые смогут просматривать беседы в данной группе обслуживания.
• Консультация — список пользователей/групп, которые смогут консультировать клиентов по заданным вопросам в данной группе обслуживания.
• Администрирование — список пользователей/групп, которые смогут редактировать и удалять данную группу.

Добавить или удалить пользователей/группы можно с помощью кнопок Добавить и соответственно. При нажатии кнопки Добавить появится список пользователей/групп, работа с которым описана в разделе "Списки назначенных".

После выполнения всех настроек необходимо нажать кнопку "Добавить". Если нажать кнопку "Закрыть", группа не будет сохранена, и Вы будете перемещены назад к вкладке "Чат".

Созданная группа появляется в левой части модуля "Чат":

Справа от имени каждой группы указывается количество сотрудников, имеющих в данный момент статус "Online".

Редактирование группы

Для того чтобы приступить к редактированию группы, необходимо нажать кнопку , появляющуюся справа от названия группы при наведении на него курсора мыши. Процесс редактирования совпадает с процессом создания. Единственное отличие - присутствие кнопки Удалить эту группу обслуживания в нижней части окна. С ее помощью группа может быть удалена. После внесения необходимых коррективов следует нажать кнопку "Сохранить", расположенную в нижней части окна редактирования. При нажатии кнопки "Закрыть" окно редактирования будет закрыто без сохранения внесенных изменений.

Удаление группы

Для того чтобы удалить группу, необходимо зайти в режим ее редактирования, как описано выше. В нижней части окна следует нажать кнопку Удалить эту группу обслуживания. После этого появится предупреждение о последствиях удаления группы:

В случае Вашего согласия с предупреждением необходимо отметить галочкой поле "Я согласен удалить группу обслуживания". После этого кнопка "Удалить" станет активной. После ее нажатия группа будет безвозвратно удалена.